稱謂:
1、直接稱謂:Mr.XXX,Mrs.XXX,Ms.XXX,Miss.XXX,Sir,Madam,Gentlemen,Lady,younggentleman.
2、間接稱謂:theladywithyou,thegentlemanwithyou,thatlady,thatgentleman.
問好:
1、Goodmorning,sir/madam
早上好!先生/夫人。
2、Goodafternoon,sir/madam
下午好!先生/夫人。
3、Goodevening,sir/madam
晚上好!先生/夫人。
4、Howareyoutoday,sir?回答:Thankyou.Andyou?
先生,今天一切都好嗎?很好,謝謝。你呢?
歡迎:
1、WelcometotheGuangdongForeignBusinessmenClub/Hotel.
歡迎光臨外商活動中心。
2、Welcometoourrestaurant.
歡迎光臨我們酒店。
3、We’regladtoseeyouagain.
我們很高興能再見到您。
詢問/征詢:
1、MayIhaveyourname,please?
請問您叫什么名字?
2、Yourinitials,please?
請問您的名字首寫字母?
3、MayIhaveyourfirstname?
請告訴我您的名字。
4、MayItakeyourordernow?
我現(xiàn)在為您下單好嗎?
5、MayIhaveyourroomnumber?
請您告訴我您的房間號,好嗎?
6、MayIhaveyoursignature,sir?……hereplease.
先生,請您把名字簽這兒,好嗎?
7、MayIknowwhoI’mtalkingwith?(打電話時用)
請問您是哪位?
8、MayIaskwhoisnext?
請問下一位是哪位?
9、MayIbeofservice,madam?
請問這位夫人,我能為您做些什么?
10、MayIrecommendour……,sir?
先生,我能為您推薦我們……
11、MayIhelpyouwith……madam?
夫人,我能幫您做……
12、Wouldyoulikemetobooka……foryou?
需要我為您訂……
13、Wouldyouliketositbythewindow?
您喜歡坐在靠窗邊的位置嗎?
14、Wouldyouliketohaveacupoftea?
來杯咖啡如何?
15、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?
這兒需要我?guī)兔幔?/p>
16、Howabouta……
您覺得……怎樣?
祝愿/祝福:
1、Haveapleasantstayatourhotel,sir.
愿您在我們中心,一切順心開心。
2、Haveapleasantstaywithus,madam.
夫人,愿您和我們在一起開開心心。
3、Haveaniceday!
祝您今天一切都好!
4、Haveapleasantevening.
愿您擁有一個愉快的晚上。
5、Haveagoodweekend!
周末愉快!
6、Haveagoodday.
祝您今天一切都好!
7、Enjoyyourstay/day.
愿您在這兒玩得開心。
8、HappyNewYear!
新年快樂!
9、MerryChristmas!
圣誕快樂!
10、HappyBirthday!
生日快樂!
對一般祝愿的回答:
1、Youtoo,Mr……
也希望您也一樣……
2、Thesametoyou,sir/madam.
也希望您也一樣。
致謝:
1、Thankyou.
謝謝。
2、Thankyouverymuch.
非常感謝。
3、Thankyoufortellingus.
感謝您的慷慨陳詞。
4、Thankyouforyourcompliment.
謝謝您的贊美。
5、Thankyouforcoming.
感謝您的到來。
6、Thankyouforcalling.
謝謝您打電話給我。
7、Thankyouforwaiting.#p#分頁標題#e#
謝謝您在此等我。
8、Thankyouforbeingsounderstanding.
理解萬歲。
9、That’sverykindofyou.Thankyouverymuch.
非常感謝。
對致謝的回答
1、Youarewelcome.
不用謝。
2、Withpleasure.
這是我的榮幸。
3、Mypleasure.
這是我們榮幸。
4、Thankyou.
謝謝。
5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.
很高興能為您服務(wù),有需要請隨時聯(lián)系我們。
致歉:
1、Excuseme.
不好意思,打擾了。
2、I’mawfullysorry.
我感到十分的抱歉。
3、Ibegyourpardon,sir.
先生,您能再說一次嗎?
4、Excusemeforinterrupting.(不得不打擾客人時)
不好意思,打擾了。
5、Sorrytohavebotheredyou.
不好意思,打擾了。
6、I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Idoapologize.
非常抱歉,這兒肯定是出錯了。真的對不起。
7、I’msorry.Wouldyouexcuseme,please.
對不起。您能原諒我嗎?
8、I’msorry.I’mbeingcalled.
對不起,我得接個電話。
9、I’msorrytohavekeptyouwaiting,sir.
很抱歉,讓您等了我這么久。
10、I’msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.
很抱歉。中心已經(jīng)客滿了。
11、I’msorry.Wehaverunoutof.
我感到十分抱歉。我們把……都用完了。
對道歉的回答:
1、That’sallright.
沒關(guān)系。
2、Itdoesn’tmatter.
沒關(guān)系。
指示:
1、Letmeshowyou.
讓我告訴您。
2、Thisway,please.
這邊請。
3、Pleasedial“0”,sir.
先生,請按“0”
4、Itwillbeonyourrighthandside.Youwon’tmissit.
它在您的右手邊,您一定能夠找到的。
5、Gostraightahead.
直走。
6、Godowntothelobby.
往下走到大堂。
7、Pleasetakethelifttothe3rdfloor.
請您乘電梯到三樓。
8、Turnleft/rightatthefirstcorner.
請在第一個轉(zhuǎn)彎角轉(zhuǎn)左/右。
提示:
1、Hereyouare(遞東西時)
給您。
2、Hereweare.(到目的地)
我們到了。
3、Therecomesthetaxi.(有的士來時)
有部的士來啦。
4、Thereheis.(發(fā)現(xiàn)要找的人時)
他在那。
5、Beawareoftheceiling,sir.
當心天花板,先生。
表示安慰:
1、Don’tworry,madam.We’llseetoit.
夫人,別擔心。我們會照顧它的。
2、I’lllookintothematter.
我會調(diào)查這件事的。
3、I’llbewithyouinamoment.
我會很您在一起的。
4、Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.
先生,時間充足,請您慢慢……
5、Itwon’tbetoolong,sir.
先生,不會花您太多的時間。
6、Pleasetakeyoutime,madam.
夫人,不用急,請您……
7、We’llletyouknowassoonasthereisanyavailable.
如果真的還有空房,我們會盡快通知您。
8、I’llreportittomymanager.
我將向我的經(jīng)理匯報。
表示樂意效勞:
1、Verygood,sir.I’llbegladtohelp.
非常好,先生。我很樂意幫您。#p#分頁標題#e#
2、Certainly,madam.I’llbehappytodoit.
當然,我很樂意去做這件事。
3、Yes,Iwill.
是的。我很樂意去做這件事。
4、Yes,certainly,justleaveittous,sir.
當然。您就將這件事留給我們?nèi)プ霭伞?/p>
5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.
很高興為您服務(wù)。有需要請隨時通知我們。
6、Mynameis,ifthereisanythingIcandoforyou,justletmeknow.
我的名字是……,如果有事需要我?guī)兔φ埜嬖V我。
表示婉拒:
1、I’mafraidsuchinformationisconfidential.
很抱歉。這是保密資料。
2、That’sverykindofyou,butno,thankyou.
你真好,但我真的不需要。謝謝。
3、Thatwon’tbenecessary,sir,butthankyouallthesame.
先生,這完全不需要。但我依然要感謝你。
4、I’mafraidwecannotdothat.
很抱歉。我?guī)筒坏侥恪?/p>
肯定答復:
1、Certainly,sir,Iwillbringittoyourightaway.
當然,先生,我立刻把它拿來給您。
2、Wedohaveavailable.
我們保證……切實可用。
未肯定時的答復:
1、I’msorryIcannotguarantee,butI’lldomybest.
對不起,我不能保證,但我一定會盡我全力去做。
2、I’msorry,madam,I’mnotsure,butI’llaskmymanager/the chefaboutitforyou.
對不起,夫人,我不能確定,但我將會問我的經(jīng)理/廚師。
3、Ifyouwaitamoment,sir,I’lltrytofindout.
先生,您稍等片刻。我將調(diào)查清楚。
否定的答復:
1、I’msorry,thereisnodiscount.
對不起,我們不提供折扣。
2、I’msorry,madam,I’mafraidwedon’thaveanyavailable.
對不起,夫人,恐怕我們沒有可用的房間了。
表示高興:
1、Mypleasure,I’mhappyeverythingwastoyoursatisfaction.
這是我的榮幸,我很高興一切都能令您滿意。
2、I’mgladtohearthat.
我很高興聽您這么說。
表示遺憾:
1、I’msorrytohearthat.
我感到很遺憾。
2、It’sagreatpity.
太可惜了。
表示關(guān)懷:
1、Didyouhaveanicetrip?
旅途愉快嗎?
2、Areyouallright,sir?
先生,一切可好?
3、Ihopeyoudidnothurtyourself.
我希望您不要傷害自己。
4、Wouldyouliketoseethedoctor?
去醫(yī)院看看醫(yī)生,好嗎?
5、Ihopeyoufeelbetternow.
我希望您現(xiàn)在感到舒服些。
表示謙讓:
1、Afteryou,sir.
先生,您先。
2、Youfirst,sir.
您先走。
請讓路:
1、Excuseme,please.
不好意思,請讓讓。
2、MayIcomethrough,please?
請問能讓我過嗎?
表示同意:
1、That’strue.
那是真的。
2、Absolutely,sir.
絕對是的,先生。
3、Exactly,sir.
千真萬確,先生。
表示不同意:
1、Notreally.It’sgoodvaluefortheprice.
并不是這樣的。它確實物有所值。
表示明白:
1、Yes,Isee,sir.
先生,我明白。
表示不明白:
1、Couldyouspeakslowly,please?
您能說慢些嗎?
2、I’msorry,Idon’tquiteunderstand.ShouldIgetthe manager?#p#分頁標題#e#
很抱歉,我不是很明白。我能讓我經(jīng)理過來嗎?
3、Pardon?
請您再說一遍好嗎?
告別語:
1、Good-bye,andhaveanicetrip.
再見,祝您一路順風。
2、Thankyouforcoming.
感謝您的光臨。
3、Sorry,Ihavetogo.Nicetalkingwithyou.
對不起,我不得不走了。很您談話很開心。
4、Wealllookforwardtoservingyouagain.
我們期待能再次服務(wù)您。
5、Hopeyouenjoyedstayingwithus.
希望您能和我們一起度過愉快的時光。
NameofHotel’sDepartments酒店部門名稱
AccountingDepartment財務(wù)部
NightClub夜總會
Lobbybar大堂吧
Musicbar音樂吧
Beautysalon美容中心
Businesscentre商務(wù)中心
Cashier’s收銀處
Chineserestaurant中餐廳
Coffeeshop咖啡廳
Engineeringdepartment工程部
Foodandbeveragedepartment餐飲部
Frontofficereception前臺辦公室
Housekeepingdepartment客房部
Laundry洗衣部
Recreationdepartment娛樂部
Reservation訂房部
Roomservice送餐部
Securitydepartment保安部
Humanresourcedepartment人力資源部
Trainingdepartment培訓部
Westernrestaurant西餐廳
ExecutiveOffice行政辦公室
Public&Salesdepartment市場推廣部
Functionroom宴會廳
Conferenceroom會議室
中心主樓分布:
Firstfloor:reception/frontdesk接待處/前臺
Businesscentre商務(wù)中心
F/Ocashier前臺收銀
Theparadisesauna麗池芬蘭浴
Ticketcounter票務(wù)處
Mayfaircafé美華閣啡廳
Lobby大堂
Lobbybar大堂吧
Musicbar音樂吧
Secondfloor:thecelebritynightclub君豪夜總會
F&BReservationdesk餐飲預定臺
Thirdfloor:Chineserestaurant中餐廳
Ritzypalace富麗宮
Fourfloor:fitnesscentre健康中心
Indoorswimmingpool室外泳池
Snookerroom桌球室
Thestylist/beautysaloon美容美發(fā)中心
Operator總機
RHKJC-CITBettingcentreGuangzhou
香港賽馬會-廣州投注寶服務(wù)中心
fifthfloorExcutiveoffice行政辦公室
Public&Salesdepartment市場推廣部
F&Boffice餐飲部辦公室
Sixthfloorcardroom牌藝室