質(zhì)量革命
美國著名的管理專家湯姆·彼得斯(Tom Peters)在其名著《亂中取勝——管理變革手冊》(Thriving on Chaos:Handbook for a Management Revolution)中用“壓倒一切的質(zhì)量問題”、“長期被忽視的事實:質(zhì)量等于利潤”、“質(zhì)量必須用客戶的感覺來評價”等語句來描述對質(zhì)量現(xiàn)狀的診斷,并開出了他的處方:發(fā)動一場質(zhì)量革命!
他說:“一場質(zhì)量革命意味著在吃飯、睡覺和休息時都念念不忘質(zhì)量。”但是如果不是誠心誠意、全力以赴,即便口頭上宣稱“質(zhì)量就是我們的一切”也無濟于事;過不了一年半載,所謂“世界級質(zhì)量”或“卓越績效模式”就會演變成又一個例行公事式的“本年度計劃”,變成一個徒有虛名的花架子!
世界級質(zhì)量特征
他用幾年的時間讀遍了所能夠找到的有關(guān)這個主題的材料,并仔細地研究了IBM、泰能、米利肯等公司的質(zhì)量革命成果,總結(jié)出來世界級質(zhì)量的12個特征:
特征一:管理者著迷于質(zhì)量。質(zhì)量是從感情上的依戀開始的,沒有“如果”、“那么”或“但是”可言。
特征二:有一套思想體系或思想方法作為指導(dǎo)。
特征三:質(zhì)量是可以衡量的。
特征四:高質(zhì)量要受到獎勵。
特征五:每個員工都應(yīng)在技術(shù)上受到培訓,以便評估質(zhì)量。正如日本人所說:質(zhì)量,始于培訓,終于培訓。
特征六:利用包含跨職能部門或跨系統(tǒng)的團隊。必須從思想認識上把我們的管理哲學從敵對轉(zhuǎn)移到合作上來。
特征七:小的就是美的。
特征八:提供不斷的刺激。創(chuàng)造無止境的“霍桑效應(yīng)”;質(zhì)量革命是一場關(guān)注瑣碎細節(jié)的戰(zhàn)爭。
特征九:建立一個致力于質(zhì)量改進的平行組織結(jié)構(gòu)——“影子質(zhì)量組織”。
特征十:人人都發(fā)揮作用。尤其是供應(yīng)商,但銷售商與客戶也同樣必須是質(zhì)量改進過程的一部分。
特征十一:質(zhì)量上升會導(dǎo)致成本下降,改進質(zhì)量是降低成本的關(guān)鍵所在。
特征十二:質(zhì)量改進永無止境。每件產(chǎn)品或服務(wù),每天都是相對地變好或變壞,但絕不會停滯不前的。