對于展會的客人,最好把他們歸類,這當然和展會時觀察客戶的意向和做的筆記的詳細程度有關。
1.已簽合同的客戶
1.已簽合同的客戶
這些回來后一般都是按照他的要求給他詳細的資料,接著便要求他開證,或匯訂金過來。不過這些跟你簽過合同的客戶也并不表示就一定會給你下單,現在這種情況已經很普遍,有些客戶跟你簽過合同了,但過后他在其它的供應商那里有了更好的價格和條款,又把訂單下給了別人。或者回去后市場發(fā)生變化,決定發(fā)生改變而取消訂單等等。對他們來說,合同完全沒有束縛作用,合同只是一種形式,所以對于此種客戶,也要小心溝通,一旦出現他遲不開證或不匯訂金的情況,請?zhí)岣呔,及時跟他溝通,看是否出現什么問題,采取相應的措施,說不定就能挽回一個訂單,一個客戶。
2.有意向要下單的客戶
這有點像在網上詢價,只能從你與他們的溝通中判斷出此客戶的潛力程度。一般產品問的越詳細,條款談得越仔細機會越多。對于這些客戶,回來后便及時聯系,把所有資料、所有涉及到的問題標得清清楚楚給他發(fā)去,也馬上落實打樣(一般這些客戶都有要求打樣的)。對于這些客戶,我們也常碰上寄了樣品就沒了消息的客戶,最常見的原因便是他們在收到所有樣品(包括別人的樣品)后沒有擇取你們的產品下單,或者市場發(fā)生了變化等等,那也不要放棄保持聯系,有新的產品及時向他推薦,以后還有合作的機會。
3.對某個條款或價格談不來的客戶求來做,也不要馬上妥協,先發(fā)個郵件或打個電話(還是堅決你們先前的決定)看看情況再做決然定。如果客戶已有一定的心軟,那你們可以妥協的話再向他妥協也不晚。
4.對要求發(fā)資料的客戶'
按他所說的要求盡可能把詳細的資料發(fā)給他。
5.對隨便看看、隨便問問的客戶
在參展的時候,他只是去你們那隨便看看、問問,這些客戶可就得憑他的名片來聯系了,如果名片有他們的網址那是最好了,先參觀參觀他們的網站,查清他們的底細,他們主要經營什么樣的產品,再按照不同的情況向他發(fā)不同的資料。說不定你們此次沒帶去參展的產品正是他們的主營產品。
溝通中最常見的難題就是發(fā)電子郵件給客戶后客戶沒了消息。但有時是因為有些客戶回去后會休個假,有些客戶在廣交會結束后并沒有馬上回去,所以不要太早就放棄了。