首先,介紹一下標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理體系管理評審的要求。標(biāo)準(zhǔn)第9.3.1條規(guī)定“最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審,以確保其持的適宜性、充分性和有效性,并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。”
我們來對標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)解讀。鑒于時(shí)間關(guān)系,就不一一對著條文進(jìn)行解釋了,直接介紹標(biāo)準(zhǔn)要求。
第一,管理評應(yīng)由最高管理者(即法人代表、大BOSS)來主持管理評審的工作。管理評審一般是以會議的形式開展的。所以,公司老板組織召開管理評審會議。
第二,管理評的主要工作是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價(jià),目的是確保體系的適宜性、充分性和有效性。很多人一直搞不請楚管理評審和內(nèi)部審核的區(qū)別。
第三,內(nèi)部審核重點(diǎn)是看有效性,評價(jià)體系是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)。內(nèi)審有符合性、有效性的問題。
管理評審是將體系作為討論和審查對象,體系的規(guī)定是否完全滿足法規(guī)標(biāo)準(zhǔn),是否充分全面,是否對公司預(yù)期目標(biāo)有促進(jìn),是否存在阻礙,是否存在可以持續(xù)改進(jìn)、提高的地方。
管理評審工作屬于體系的PDCA的A環(huán)節(jié),是持續(xù)提高的階段。管理評審的重點(diǎn)是在未來,判定體系是否適宜未來的發(fā)展環(huán)境。
總的來說,管理評審主要是法人代表和部門負(fù)責(zé)人的事,相當(dāng)于廣開言路,聽聽建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理問題,調(diào)整方向。
雖然它跟一般質(zhì)量管理人員關(guān)系不大,但部門的報(bào)告還不是由咱們底下的人寫。況且,終有一天你會當(dāng)上部門負(fù)責(zé)人甚至法人的。所以,了解管理評審的工作流程及主要內(nèi)容,還是很有必要的。
管理評審是法人組織的最高級別的質(zhì)量會議,評價(jià)適宜性、有效性充分性,可以和行政總結(jié)搞在一起,評審一定要有結(jié)論。一般單位首先肯定三性是符合的,但也有不足,然后提出改進(jìn)要求。
一般是由質(zhì)量管理部門制定管理評審計(jì)劃(有的公司以通知方案等形式),明確本年度管理評審工作的相關(guān)安排,經(jīng)過管理者代表審核,由法人簽字批準(zhǔn)。
管理評審(或方案)的主要內(nèi)容一般包括:評審時(shí)間、評審目的,評審范圍和評審重點(diǎn),參加評審部門(及人員),評審依據(jù),評審的內(nèi)容等。
實(shí)施管理評審的主要流程:
各部門編制輸入材料,然后通過評審會議,對評審輸入做評議,對存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正和頂防措施。評審結(jié)束后,應(yīng)編制管理評審報(bào)告,并根據(jù)要求對評審結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。
一般公司應(yīng)制定管理評審控制程序,規(guī)定實(shí)施管理評審工作的部門職責(zé)、工作流程以及需要產(chǎn)生、留存的相關(guān)記錄。
管理評審的輸入材料,是由各部門根據(jù)公司質(zhì)量管理手冊及相關(guān)程序文件,結(jié)合質(zhì)量管理在本部門的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,對公司質(zhì)量管理體系的總結(jié)和評價(jià)性報(bào)告。
關(guān)于管理評審輸入材料的模板,百度文庫等網(wǎng)絡(luò)平臺上有很多模板,大家可以參考。其實(shí)最主要的是報(bào)告內(nèi)容要全,要為管理評審會議提供全面、充分的輸入材料,形式并不是很重要。
這里重點(diǎn)介紹管理評審輸入材料中應(yīng)包含的主要內(nèi)容:
與本部門相關(guān)的內(nèi)部審核結(jié)果;
顧客反饋(包括顧客滿意度、顧客抱怨等);
過程的績效和產(chǎn)品的符合性(包括過程、產(chǎn)品和服務(wù)測量和監(jiān)視的結(jié)果);
糾正和預(yù)防措施的狀況;
以往管理評審措實(shí)施的跟蹤及其有效性;
可能影質(zhì)量管理體系的各種變化;
質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況,包括質(zhì)量管理方針、目標(biāo)的適宜性和有效性;
其他改進(jìn)的建議。
管理評審會議按照計(jì)劃或通知的時(shí)間進(jìn)行,由公司法人代表組織。各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人參加管理評審會議,分別提交輸入材料。
部門負(fù)責(zé)人結(jié)合各自部門承擔(dān)的工作,總結(jié)公司質(zhì)量管理工作在本部門的落實(shí)情況,并評價(jià)質(zhì)量管理體系與當(dāng)前公司實(shí)際生產(chǎn)是否適宜、有效,提出改進(jìn)的建議等。
管理評審會議中,各部門都要發(fā)言,都要對體系做出評價(jià)。這是改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的好機(jī)會。
公司法人代表肯定是最忙的,平時(shí)也沒有那么多時(shí)間去了解質(zhì)量管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,都是交給管理者代表來管,這個(gè)時(shí)候?qū)iT抽出時(shí)間來聽各部門負(fù)責(zé)人對公司質(zhì)量管理體系的總結(jié)、評價(jià)和建議,可以說是機(jī)會非常難得,同時(shí)也是公司高層導(dǎo)重視質(zhì)量管理的體現(xiàn)之一。
法人代表應(yīng)根據(jù)各部門的輸入材料,結(jié)合公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)以及當(dāng)前公司的發(fā)展戰(zhàn)略方向,考慮是否調(diào)整公司的質(zhì)量目標(biāo)?是否對體系進(jìn)行適應(yīng)性修改完善?在哪些方面得到提高?有哪些工作所要改進(jìn)和進(jìn)一步加強(qiáng)?
要對存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正措施,或則采取預(yù)防措施。
公司應(yīng)根據(jù)管理評審的過程、結(jié)果形成管理評審輸出,并形成報(bào)告。
管理評審的報(bào)告應(yīng)包括以下方面的措施:
質(zhì)量管理體系關(guān)于過程方面的改進(jìn);
與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品方面的改進(jìn);
資源需求。
管理評審報(bào)告一般由管理者代表負(fù)資組織編,交總經(jīng)理批準(zhǔn),并分發(fā)至公司各部門,由質(zhì)量管理部門或則其他指定部門或人員負(fù)責(zé)跟蹤管理評審改進(jìn)要求的監(jiān)控執(zhí)行、跟蹤和驗(yàn)證。
本次管理評審的輸出可以作為下次管理評審輸入之一。若管理評審引起文件方面的修改,應(yīng)嚴(yán)格按照公司文件管理控制程序的相關(guān)要求執(zhí)行。
對于管理評審中覺得對公司質(zhì)量管理體系有一定影響,依規(guī)定應(yīng)當(dāng)采取糾正、預(yù)防措的問題,應(yīng)按公司的糾正預(yù)防措施控制程序相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
對于管理評審報(bào)告提出的改進(jìn)要求,責(zé)任部門應(yīng)制訂改進(jìn)措施計(jì)劃或方案,經(jīng)管理者代表(也可部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),視公司管理評審控制程序的職責(zé)權(quán)限規(guī)定而定)批準(zhǔn)后實(shí)施。
一般來說,管理評審報(bào)告中明確的改進(jìn)要求較為宏觀。因此,責(zé)任部門一般都要制定較為詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃或?qū)嵤┓桨,這也是貫徹質(zhì)量管理PDCA循環(huán)概念的體現(xiàn)之一。
若責(zé)任部門直接在工作中按改進(jìn)要求改進(jìn),但未能提供相關(guān)成文信息(包括文件和記錄),則難以有說服力,不僅在接受外部審核時(shí)難以讓人信服,就算是驗(yàn)證改進(jìn)要求執(zhí)行情況的公司質(zhì)量管理部門,也很難接受。
對于管理評審中提出糾正、預(yù)預(yù)防措施,質(zhì)量管理部門應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)視、跟蹤其改進(jìn)情況。
責(zé)任部門實(shí)施完相關(guān)整改要求后,質(zhì)量部門應(yīng)對糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行情況、有效性等進(jìn)行驗(yàn)證。并要求責(zé)任部門提供相關(guān)證據(jù)過見證件,方可關(guān)閉該問題。
在公司實(shí)施管理評審,一般時(shí)間間隔不超過12個(gè)月。
以年度作為評審公司質(zhì)量理體系的頻率和周期,但在有些特殊情況下,應(yīng)增加管理評審的頻次,以確保公司質(zhì)量管理體系的完整,提高適宜性,確保公司生產(chǎn)和服務(wù)持續(xù)取得預(yù)期的效果。
一般以下情況應(yīng)增加公司質(zhì)量管理體系的管理評審頻次:
公司組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍或類型、資源配置發(fā)生重大變化時(shí);
發(fā)生重大質(zhì)量事故(件)或顧客關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí);
當(dāng)與產(chǎn)品、眼務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)及其他相關(guān)要求有重大變化時(shí);
市場需求發(fā)生重大變化時(shí);
第二、三方審核或其他法律法規(guī)規(guī)定的審核時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有嚴(yán)重不合格時(shí);
公司法人代表認(rèn)為有必要開展管理評審工作的其他時(shí)機(jī)。