一、5S管理基礎(chǔ)
1、5S是什么
5S是指整理(SEIRI) 整頓(SEITON) 清掃(SEISO) 清潔(SEISO) 素養(yǎng)(SEIKETSU)五個項目,因日語的羅馬拼音均為以“S”開頭,英語也是以“S”開頭,所以簡稱5S
2、5S有什么用
5S是用來維持品質(zhì)、環(huán)境、安全和提高效率的一種指導(dǎo)性管理工具,它直接從整體上提升企業(yè)管理水平,它將直接幫助企業(yè)達(dá)到
安全:使工業(yè)事故降低為零
環(huán)境:園林式環(huán)境,花園式辦公
品質(zhì):讓顧客滿意度達(dá)成企業(yè)目標(biāo)和降低成本
效率:快速取出和存放所需文件和物品及提升準(zhǔn)時交貨率
3、5S的起源
5S活動起源于日本的一種現(xiàn)場管理方法,首先提出于20世紀(jì)50年代。
5S活動成為二戰(zhàn)后日本工業(yè)創(chuàng)造令世人震驚的經(jīng)濟(jì)奇跡的二大法寶之一。
5S活動已經(jīng)得到世界各國工業(yè)企業(yè)的廣泛認(rèn)同,成為企業(yè)進(jìn)行工廠管理,改善現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工程。
4、5S的延伸
6S ---- Safety 安全
7S ---- Safety 安全 Saving 節(jié)約
8S ---- Safety 安全 Saving 節(jié)約 Service 服務(wù)
9S ---- Safety 安全 Saving 節(jié)約 Service 服務(wù) Satisfaction滿意
根據(jù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要,有的企業(yè)在5S的基礎(chǔ)上增加了安全(Safety),形成了“6S”;有的企業(yè)甚至推行“12S”,但是萬變不離其宗,都是從“5S”里衍生出來的,例如在整理中要求清除無用的東西或物品,這在某些意義上來說,就能涉及到節(jié)約和安全,具體一點例如橫在安全通道中無用的垃圾,這就是安全應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容
5、為什么要推行5S
5.1 推行5S我們可以
減少虧損:5S是最佳的推銷員
降低不良:5S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者
減少浪費:5S是節(jié)約能手
降低設(shè)備故障:5S是交貨期的保證
縮短切換產(chǎn)品時間:5S是高效率的
預(yù)防事故發(fā)生:5S是安全的軟件設(shè)備
降低投訴:5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者
減少缺勤:5S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位
5.2 5S是其它管理活動的基礎(chǔ)
。1)是TPM的前提
(2)是TQM的第一步
(3)是通向ISO9000的捷徑
。4)是JIT和IE落實的先決條件
5.3 5S對其他管理活動有著促進(jìn)作用
(1)可以營造整體氛圍
。2)體現(xiàn)效果,增強信心
(3)5S為相關(guān)活動打下基礎(chǔ)
二、5S內(nèi)容理解
1、整理
清理物品,明確判斷要與不要,不要的堅決丟棄
1.1對象:
主要清理現(xiàn)場被占用而無效用的“空間”
1.2目的:
清除零亂根源,騰出“空間”,防止材料的誤用、誤送,創(chuàng)造一個清晰的工作場所。
1.3整理的要點
一定要思考為什么有這么多的不要品出現(xiàn)?
在決策物品的取舍時有兩種錯誤觀點:
、龠@里所有的物品都有用,全部不能丟。(阻礙前進(jìn))
、诠静皇俏业,全部丟掉。(造成嚴(yán)重浪費)
2、整頓
整理好的物品明確地規(guī)劃、定位,并加以標(biāo)識。
2.1對象:
主要是整理出來的物品、設(shè)備及存放的場所。
2.2目的:
定置存放,實現(xiàn)隨時方便取用。
2.3整頓的要點
哪些是常用的,哪些是不常用的,考慮提高效率方面著手
要有合理化、規(guī)范化的擺放和儲存并加以標(biāo)識。
※易取易放原則
※先入先出原則
※看得見管理原則
2.4定位原則
、偃菀浊鍜 ②容易操作 ③容易檢查 ④易取易放 ⑤一目了然 ⑥安全第一
3、清掃
經(jīng)常清潔打掃,保持干凈明亮的職場環(huán)境。
3.1對象:
主要消除工作現(xiàn)場各處所發(fā)生的“臟污”。
3.2目的:
保持工作環(huán)境的整潔干凈;
保持整理、整頓成果;
穩(wěn)定設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量;
防止環(huán)境污染。
3.3清掃的要點
除了要清掃看得見的地方外,看不見的地方也要徹底打掃干凈。
想法找出污染的源頭,杜絕污染源。
3.4方法
將掉在地上的東西撿起來;
用棉布、抹布擦拭;
用掃把打掃干凈;
用洗滌劑清洗;
使用吸塵器吸塵;
用刷子刷凈;
用橡膠皮壓拭;
重新涂漆
4、清潔
保持“整理、整頓、清掃”3S的工作,使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
4.1對象:
透過整潔美化的工作區(qū)與環(huán)境,使人們產(chǎn)生充沛的精力。
4.2目的:
養(yǎng)成持久有效的清潔習(xí)慣。
維持和鞏固整理、整頓、清掃后的成果。
4.3清潔的要點
要下功夫整頓,做好標(biāo)識,使物品不會凌亂;
深入理解和體會前面“3S”,不斷地實施改善,運用看板、顏色、信號燈等管理手法。
5、素養(yǎng)
保持“整理、整頓、清掃、清潔”的狀態(tài),養(yǎng)成自覺遵守紀(jì)律的習(xí)慣。
5.1對象:
主要在通過維持不斷的4S活動中,改造 人性、提升道德品質(zhì)。
5.2目的:
養(yǎng)成良好習(xí)慣:
塑造守紀(jì)律的工作場所,井然有序;
營造團(tuán)隊精神;注重集體的力量、智慧。
5.3素養(yǎng)的要點
規(guī)章、法則只是素養(yǎng)的硬件,要讓員工做“身”“心”“美”才是關(guān)鍵;
在整理、整頓、清掃、清潔成為習(xí)慣之前,要有意識地反復(fù)實施。
三、5S推行步驟
1、成立推行組織
1.1建立5S活動導(dǎo)入流程圖。
1.2成立推行委員會。
1.3確定組織職責(zé)。
1.4責(zé)任區(qū)域的劃分
2、擬定推行方針及目標(biāo)
2.1制定方針,作為活動的指導(dǎo)原則(與質(zhì)量方針類似)。
2.2制定目標(biāo)(SMART原則):
a.Specific ——目標(biāo)要明確
b.Measurable ——目標(biāo)要量化
c.Attainable ——目標(biāo)要能夠?qū)崿F(xiàn),可達(dá)性
d.Relevant ——目標(biāo)與組織的方針相關(guān)
e.Timetable ——目標(biāo)要有時間限制。
3、擬定工作計劃
3.1時間和進(jìn)程要求。按照PDCA循環(huán)的要求,擬訂計劃,報最高管理者批準(zhǔn)
3.2資料收集。與5S相關(guān)的資料,盡量收集,必要到成功的工廠參觀。
3.3制定措施?梢灾贫ǜ傎愞k法和獎懲制度。
4、培訓(xùn)
4.1全員5S培訓(xùn)。
4.2骨干(管理層、業(yè)務(wù)骨干)5S培訓(xùn)。
4.3評審員5S培訓(xùn)。
5、宣傳和溝通
5.1先期各項宣傳活動的推行。
5.2標(biāo)桿廠觀摩。
5.3推行手冊和海報標(biāo)語。
5.4外力或?qū)<业亩酱佟?/div>
5.5最高管理者的承諾。
6、5S活動試行
6.1前期作業(yè)準(zhǔn)備。
6.2紅牌作戰(zhàn)。
6.3整頓作戰(zhàn)。
6.4活動辦法試行和調(diào)整
7、5S活動試行的評價
7.1制定評分標(biāo)準(zhǔn)。
7.2培訓(xùn)評價員。
7.3準(zhǔn)備評價資料。
7.4客觀、公正、有記錄地實施評價。
7.5整改措施。
7.6總結(jié)經(jīng)驗。
8、5S活動全面實施及檢查
8.1 5S活動全面導(dǎo)入并實施。
a.將試行的結(jié)果經(jīng)過修訂,確定正式的實施辦法;
b.由最高管理者決策并公開承諾,提出方針、目標(biāo)和措施。
c.實施辦法的公布。
d.各部門制定活動的細(xì)則。
e.活動檢查(自查、有組織的檢查)。
9、評價公布及獎懲
9.1評分委員會評分并公布。
a.90分(含)以上綠燈
b.80~90(含80,不含90)分藍(lán)燈
c.70~80(含70,不含80)分黃燈
d.70以下紅燈
9.2獎懲的實施
10、綜合分析與持續(xù)改進(jìn)
10.1問題點的整理和分析。
10.2定期分析。
10.3各責(zé)任部門依缺點項目改善修正。
11、納入日常管理活動
四、5S推進(jìn)中常用到的一些實務(wù)手法
。ㄒ唬┤毡酒髽I(yè)“五現(xiàn)”中心主義
1、現(xiàn)場:事物發(fā)生的場所
2、現(xiàn)物:變化的或有問題的實物
3、現(xiàn)實:發(fā)生問題的環(huán)境/背景/要素
4、原理:被普通認(rèn)同的,能說明大多數(shù)事情的根本性道理(信念/理念)
5、原則:日新月異的,每天都在變化進(jìn)步的科學(xué)技術(shù),(也可認(rèn)為是基礎(chǔ)知識或?qū)I(yè)技術(shù))
。ǘ┒ㄖ霉芾
1、定義
主要研究生產(chǎn)過程中的人、物、場所之間的相互關(guān)系,通過科學(xué)地規(guī)劃物品的擺放,從而處理好人與物、物與場所、人與場所的關(guān)系,以實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的有序化、科學(xué)化和效率化。
2、人與物的三種狀態(tài)(三定基本原則)
A狀態(tài)(差)
B狀態(tài)(良)
C狀態(tài)(優(yōu))
管理的要領(lǐng):消除C狀態(tài),將B狀態(tài)改進(jìn)為A狀態(tài)。
3、物與場所關(guān)系
固定定置
自由定置
4、人與場所關(guān)系
利用IE當(dāng)中的動作分析、人體工程和時間分析法 確定最佳的狀態(tài)。
5、定置管理方式
1)、物品固定、位置固定、標(biāo)識固定
2)、固定定置和自由定置
6、定置管理推進(jìn)步驟
1)調(diào)查 2)分析 3)設(shè)計 4)實施 5)考核 6)改進(jìn)
。ㄈ┠恳暪芾
1、定義
是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式,亦可稱為“看得見的管理”和“一目了然的管理”。
2、作用
1)導(dǎo)向作用
2)異;皶r顯示
3)特別提醒和警示
4)優(yōu)秀成果、事跡的及時展示
5)各種重要的信息及時公開以指引
3、目視管理的分類
1)顏色管理
、 定義
利用不同顏色對人的視覺和心理的差異,對管理對象加以識別 和區(qū)分,以達(dá)到有效管理之目的。
、 顏色管理的應(yīng)用
、、利用不同的顏色區(qū)分不同的區(qū)域和時段
、、利用不同的顏色區(qū)分不同的狀態(tài)
、、運用特殊顏色提醒和警示
2)形跡管理
①定義
將生產(chǎn)現(xiàn)場的工治具、儀器、夾具等物品,在其放置的場所采用形狀繪圖或嵌入凹模等方式進(jìn)行管理,達(dá)到易于取用和歸位之目的。
、谛污E管理的作用
、、減少尋找工具的時間
ⅱ、易于取用和歸位
、!⒐ぞ邅G失,馬上知道
3)看板管理
①定義
將生產(chǎn)運營過程中的重要數(shù)據(jù)和關(guān)鍵信息采取看板的形式及時公布和快速披露,以減少因信息不對稱所造成行動遲緩或決策失誤。
、诳窗骞芾淼淖饔
、、利于相關(guān)人員快速響應(yīng)
ⅱ、利于信息交流,減少溝通障礙
、、鞭策激勵作用
ⅳ、提升企業(yè)形象
4)標(biāo)示管理
①定義
標(biāo)示管理是工廠管理中的重要和基礎(chǔ)環(huán)節(jié), 是細(xì)節(jié)管理的重要組成部分,標(biāo)示管理做得好可減少誤用并提升效率。
、 標(biāo)示管理的分類
、、區(qū)域及位置標(biāo)示
、、產(chǎn)品標(biāo)示
、!顟B(tài)標(biāo)示
、ぁ⒙殑(wù)標(biāo)示
。ㄋ模┘t牌作戰(zhàn)及流動紅旗
紅牌作戰(zhàn)
1、什么是紅牌作戰(zhàn)
指用紅色的紙做成的6S管理問題揭示單,其中紅色 代表警告、危險、不合格或不良。
2、紅牌作戰(zhàn)的目的
尋找目標(biāo)
引起重視
消除問題
3 、紅牌作戰(zhàn)的實施
1)制定掛紅牌的標(biāo)準(zhǔn);
2)紅牌的設(shè)計;
3)確定掛紅牌的對象;
4)確定掛紅牌的時機;
5)正式掛紅牌;
6)掛紅牌后改善效果的追蹤及確認(rèn);
7)水平展開及標(biāo)準(zhǔn)化
流動紅旗
1、流動紅旗的目的
表彰先進(jìn)
引起重視
形成內(nèi)部良性競爭
2、流動紅旗的實施
1)流動紅旗的設(shè)計;
2)紅旗流動頻率的確定;
3)區(qū)域5S的評比;
4)評比得分最高者授予紅旗;
5)循環(huán)評比;
(五)定點拍攝法
1、什么是定點拍攝
定點拍攝是在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后,將現(xiàn)狀拍攝下來備案,以用來跟進(jìn)和解決問題的一種方法。
2、定點拍攝的目的
1)橫向比較,給予后進(jìn)單位壓力;
2)縱向比較,有利于問題的及時改善及效果的評估。
3、定點拍攝遵循的原則
1)同一位置;
2)同一高度;
3)同一角度。
。3UMEMO法
1、什么是3U MEMO法
利用表單將現(xiàn)場的問題點按照不合理(Unreasonableness)、不均勻(Unevenness)、浪費和無效(Uselessness)這三種類 別詳細(xì)記錄備案的一種方法。
2、填寫3U MEMO的目的
1)使改善問題的方向性更明確;
2)備忘有利于追蹤改善。
3、 3U MEMO參考表單
。ㄆ撸5WHY法
5WHY從三個層面來實施:
1、為什么會發(fā)生?從“制造”的角度。
2、為什么沒有發(fā)現(xiàn)?從“檢驗”的角度。
3、為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故?從“體系”或“流程”的角度
每個層面連續(xù)5次或N次的詢問,得出最終結(jié)論。只有以上三個層面的問題都探尋出來,才能發(fā)現(xiàn)根本問題,并尋求解決。
五、5S管理的6個誤區(qū)
誤區(qū)一:5S=大掃除
很多員工認(rèn)為,5S就是打掃衛(wèi)生,清潔周圍環(huán)境。在整理階段,為了應(yīng)付檢查,有的員工在大掃除時把原本有用的比武題庫、化驗員讀本等書也給扔了,他們說不扔沒地方放。
其實,整理整頓不是讓你扔?xùn)|西,而是讓你清除不必需的,然后將有用的物品分類擺放、明確數(shù)量。
5S是持續(xù)改進(jìn)的活動,在于員工素養(yǎng)的養(yǎng)成,營造整潔的現(xiàn)場,而大掃除是臨時性活動。
誤區(qū)二:5S=企業(yè)形象工程
在推進(jìn)過程中,企業(yè)除了張貼5S宣傳畫、標(biāo)語口號外,有員工認(rèn)為,企業(yè)今天要求整理資料柜、明天要求水杯、洗衣盆、電話、記錄等等都在指定的區(qū)域擺放,后天又要檢查更衣柜,不僅自由沒有了,一點個人隱私也沒了。這不是面子工程是什么。
其實,文件資料等分類擺放,有助于有效減少查找時間,提高工作效率。檢查更衣柜,按要求只放必需的便是。因為在以往的工作中,我們經(jīng)常為找一樣?xùn)|西花費大量的時間,這也是一種浪費。
誤區(qū)三:5S檢查=檢查評比
有的企業(yè)誤認(rèn)為推進(jìn)5S就是定期對各部門現(xiàn)場進(jìn)行5S檢查評比。沒有其他有效的活動,光靠檢查評比是很難持續(xù)提升5S水平的。
5S活動循序漸進(jìn)地推進(jìn),必須在活動過程中注入具體的內(nèi)容,而評比檢查只是活動內(nèi)容的一部分。
5S檢查評比充其量只能幫助企業(yè)維持一定的清掃水平,期待通過檢查評比來提升5S活動水平是不夠的。
誤區(qū)四:5S考核=罰款
有的企業(yè)在對基層單位5S考核中,不合格者予以罰款,引起員工不滿。筆者認(rèn)為,企業(yè)在推進(jìn)5S管理中,應(yīng)多采用正向激勵法。鼓勵員工不斷地提出合理化建議,采納與否都給予反饋,并對好的建議者和好的執(zhí)行者給予獎勵。
企業(yè)精細(xì)管理的核心是人,管理的根本目標(biāo)是為了人、依靠人、發(fā)展人,管理的過程就是要激勵和滿足員工健康向上的積極追求,開發(fā)人的潛能。
誤區(qū)五:5S管理=追求進(jìn)度
5S管有的企業(yè)在推行5S管理中違反了客觀規(guī)律,光憑自己的主觀意愿去辦事情,盡管用心是好的,但結(jié)果必然碰壁。
有的單位沒有對員工進(jìn)行很好的培訓(xùn),就按照5S管理的要求,讓員工去劃線、攝像定位等等。有的員工在管理人員的指導(dǎo)下,現(xiàn)場環(huán)境明顯改觀,但員工卻不知其所以然,只是被動的接受,往往收不到理想的效果,其5S管理就成了“空中樓閣”。
誤區(qū)六:5S活動=員工活動
這種認(rèn)識混淆了全員參與和自發(fā)行動的含義,認(rèn)為強調(diào)全員參與就是要員工自覺參與。
其實5S是全員參與的活動,但不可以放任不管。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果決定在企業(yè)內(nèi)推進(jìn)5S活動,就要做好長期推進(jìn)、堅持不懈的思想準(zhǔn)備。要有效推進(jìn)這項活動,持續(xù)保持從公司高層自上而下的強大推動力十分必要,同時也是5S成功的關(guān)鍵。
六、5S管理激勵員工參與的七種武器
我們的企業(yè)在推進(jìn)5S管理、TPM管理及精益管理過程中,遇到最多的問題不是技術(shù)問題,也不是改善工具問題,而是員工參與的問題。在企業(yè)變革過程中,全員的參與是必要的條件,沒有全員參與的變革,那么很容易成為水中月,鏡中花。如何激勵變革的主體——企業(yè)員工積極、主動的參與其中呢?
這里有“七種武器”來促使員工參與:
1、尊重員工建議
我們在變革推進(jìn)過程中,作為變革主體的員工的建議將是寶貴的,以員工實際行動形成的改善案例更是寶貴。因此,在過程當(dāng)中,我們可以組織改善提案活動,組織優(yōu)秀案例評選活動,組織員工座談等員工樂于其中的有意義的活動。
2、了解員工的需要
對員工有利的事情,那么員工將非常愿意接受。員工的需要是有共同點的,簡單來講,無非是物質(zhì)收益與精神的收益。給到員工以上兩個方面的利益,那么員工將不再是阻力,而將是積極的行動者。
3、工作上“共同進(jìn)退”
員工最見不得的是沒有領(lǐng)導(dǎo)的參與,或是沒有榜樣的力量,請領(lǐng)導(dǎo)們起到表率作用,親力親為。另外,不要把責(zé)任都推給員工,作為領(lǐng)導(dǎo)干部要主動承擔(dān)責(zé)任。
4、員工晉升用業(yè)績說話
用變革的業(yè)績來決定員工的晉升,這個業(yè)績是參與度、參與最終結(jié)果的結(jié)合,充分的利用數(shù)據(jù)來說話。
5、傾聽員工意見
高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該下到一線,與員工共同的探討,傾聽員工的意見,對員工的行動予以鼓勵與表彰。
6、給核心員工加薪
參與最多的人,變革過程中的中堅力量,應(yīng)予以加薪。
7、多贊美你的員工
對于變革過程中員工的行動給予表彰,給予贊美。哪怕是高層領(lǐng)導(dǎo)與員工親切的握手、簡單的語言交流都會成為員工繼續(xù)行動,并取得變革更深層次的結(jié)果的最好的鼓勵。千萬不要以自己的意見來左右或批評員工的行動,那樣等于是自己給變革放置了一塊絆腳石。
這七招雖然看起來容易,但執(zhí)行起來卻有非常多的細(xì)節(jié)難題,讓我們一起在執(zhí)行中解決。
編輯:foodqm
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