(1)BPR 生產(chǎn)周期法(共六個階段)
① 階段 1 ― 提出設(shè)想:提出組織的戰(zhàn)略目標(biāo);
② 階段 2 ― 項目啟動:組建 BPR 小組,設(shè)置業(yè)績目標(biāo);
③ 階段 3 ― 診斷:描述現(xiàn)有的過程,發(fā)現(xiàn)問題;
④ 階段 4 ― 重新設(shè)計階段:提出各種設(shè)計方案,設(shè)計新的過程,設(shè)計人力資源結(jié)構(gòu);
⑤ 階段 5 ― 過程重組:使組織過程平穩(wěn)地向新型組織過渡;
⑥ 階段 6 ― 監(jiān)測:評估業(yè)績指標(biāo),轉(zhuǎn)人過程質(zhì)量改進(jìn)。
(2)組織過程重組的一般措施
目前市場上已有較多的可用于組織過程重組的方法,各種方法之間大同小異。為了能更好地指導(dǎo)實(shí)施過程重組,找出每一個階段的核心任務(wù),經(jīng)過綜合以后得出了如下六個階段 21 個任務(wù)的過程重組方法。
①階段 1 :構(gòu)思設(shè)想(S1)― 這個階段主要是為組織過程重組的項目作準(zhǔn)備。組織過程重組首先要得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持;诟邔宇I(lǐng)導(dǎo)和員工對公司過程的理解,以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略和信息技術(shù)/信息系統(tǒng)支持過程重組的潛能,確定需要改善的組織過程。
②階段 2 :項目啟動(S2)― 這個階段包括:過程重組小組的建立;通知股東;制定項目實(shí)施計劃和預(yù)算;通過過程外部顧客的需求分析以及成本效益分析,確定過程重組和改善的績效目標(biāo)。
③階段 3 :分析診斷(S3) ―這個階段的主要任務(wù)包括:對現(xiàn)有過程及其子過程的建模,描述各個過程的屬性,如活動、資源、溝通關(guān)系、管理職責(zé)、信息技術(shù)和成本等;通過確定過程的需求和顧客價值的實(shí)現(xiàn)情況,分析現(xiàn)有過程中存在的問題及其根源,確定非增值的活動。
④階段 4 :過程設(shè)計(S4) ―這個階段主要是完成新過程的設(shè)計。通過“頭腦風(fēng)暴法”和其他新技術(shù),提出新過程的各種可能的方案。新過程的方案應(yīng)該滿足組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時要設(shè)計與新過程運(yùn)營相適應(yīng)的人力資源和信息技術(shù)/信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),產(chǎn)生新過程的模型及其相應(yīng)的說明、新過程的原型系統(tǒng),以及支持新過程運(yùn)營的信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計方案。
⑤階段 5 :過程重建(S5) ―這個階段主要運(yùn)用變化管理技術(shù)來確保向新過程的平穩(wěn)過渡。在這個階段,需要建立信息技術(shù)平臺和信息系統(tǒng),完成員工的培訓(xùn),以及組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變。
⑥階段 6 :監(jiān)測評估(S6) ― 這個階段需要監(jiān)測和評估新過程的績效以確定它是否滿足預(yù)定的目標(biāo),通常和公司的全面質(zhì)量管理活動聯(lián)系起來。
上述“階段 ― 任務(wù)”中的一些關(guān)鍵任務(wù)是組織過程變化模型中各個子系統(tǒng)的關(guān)系,體現(xiàn)了組織過程重組項目的本質(zhì),它為我們更好地理解組織過程重組的核心內(nèi)容提供了基礎(chǔ),同時它可以指導(dǎo)我們更加有效地實(shí)施過程重組。