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一、2008版ISO9000族的結(jié)構(gòu)
目前，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式發(fā)布的 ISO9000族，共有21 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和 2個(gè)技術(shù)報(bào)告，根據(jù)ISO／TC176對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，2008年后， ISO9000族僅有5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，原有的標(biāo)準(zhǔn)或并入新的標(biāo)準(zhǔn)，或以技術(shù)報(bào)告的形式發(fā)布，或以小冊(cè)子的形式出版發(fā)行，或轉(zhuǎn)入其他技術(shù)委員會(huì)（TC）。
l．ISO 900： 2008《質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語》，該標(biāo)準(zhǔn)主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容：（1）質(zhì)量管理體系基本原理：闡述了質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容、實(shí)施步驟、評(píng)價(jià)、過程方法和改進(jìn)環(huán)的應(yīng)用等。（2）術(shù)語和定義：對(duì)ISO9000放標(biāo)準(zhǔn)中的87條術(shù)語給出定義。
2．ISO 9001： 2008《質(zhì)量管理體系——要求》，該標(biāo)準(zhǔn)用過程模式取代了94版中的20個(gè)要素，完全脫離了硬件行業(yè)，更具通用性，也更強(qiáng)調(diào)體系的有 效性、顧客需要的滿足和持續(xù)改進(jìn)等內(nèi)容。
3．ISO 9004： 2008《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》，該標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行（保持）和持續(xù)改進(jìn)提供指南，特別為那些希望超出ISO 9001的最低要求，尋求更多業(yè)績改進(jìn)的組織的管理者提供指南。ISO 9004 不是ISO 9001的實(shí)施指南。
4．ISO 19011《質(zhì)量／環(huán)境審核指南》，該標(biāo)準(zhǔn)在合并ISO 10011（三個(gè)分標(biāo)準(zhǔn)）和ISO 14010、ISO 14011、ISO 14012基礎(chǔ)上經(jīng)修改后重新起草，它是由ISO／TC176／SC2和 ISO／TC207／ SC2共同起草的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，既用于質(zhì)量管理體系的審核，也用于環(huán)境管理體系的審核。
5．ISO 10012《測(cè)量控制系統(tǒng)》，該標(biāo)準(zhǔn)在合并現(xiàn)行ISO 10012.1和ISO 10012．2基礎(chǔ)上重新起草。以上五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂計(jì)劃如表2所示。
二、2008版ISO9000旅的理論基礎(chǔ)
ISO／DIS9000： 2008第 0．2節(jié)為 “質(zhì)量管理原則”，引用了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的全文。 ISO9000 ：2008第 4．3節(jié)“質(zhì)量管理原則的應(yīng)用”中也引用了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的全文，并指出：“本標(biāo)準(zhǔn)的第一主條款都是基于下述八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”。ISO／DIS 9004： 2008第0．l節(jié)“總則”中說：“本標(biāo)準(zhǔn)與 ISO 9001遵循相同的質(zhì)量管理原則”。 在第1節(jié)“范圍”中說：“本標(biāo)準(zhǔn)以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，……”這些都說明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO／DIS900O、 9001、9004三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。
（一）原則1：以顧客為中心——組織依存于共同客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望
1．原則在標(biāo)準(zhǔn)中的主要體現(xiàn)： ISO／DIS9000：2008第3．1、2.1．5、 2．1．6、2．3 .5節(jié)
2.理解要點(diǎn)：
（1）組織依賴其顧客而生存，失去顧客的組織必遭淘汰。
（2）組織應(yīng)全面識(shí)別、理解并滿足顧客的需求，包括顧客明確規(guī)定的要求；顧客未作規(guī)定，但產(chǎn)品適用于目的所必需的要求；與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任，如法規(guī)要求等。
（3）顧客需求是不斷變化和提高的，組織應(yīng)不斷改進(jìn)，持續(xù)滿足顧客需求，并爭取超過顧客的期望。
（4）組織應(yīng)評(píng)審顧客需求，以解決含糊不清的問題，確保組織有能力滿足顧客需求。
（5）組織以顧客要求作為過程輸入開始，以產(chǎn)品作為輸出并交付給顧客而結(jié)束。
（6）ISO9000組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客需求為中心進(jìn)行運(yùn)作，包括：a．最高管理者應(yīng)確保滿足顧客要求的適用過程被識(shí)別、實(shí)施與控制，并不斷改進(jìn)；b．組織應(yīng)建立并及時(shí)提供滿足顧客適用過程所需的資源，達(dá)到顧客滿足；C．組織應(yīng)將滿足顧客需求貫穿于 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的始終，從識(shí)別顧客需求到提供滿意的產(chǎn)品；d．組織應(yīng)測(cè)量和監(jiān)控顧客滿意的程度。
目前，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式發(fā)布的 ISO9000族，共有21 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和 2個(gè)技術(shù)報(bào)告，根據(jù)ISO／TC176對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，2008年后， ISO9000族僅有5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，原有的標(biāo)準(zhǔn)或并入新的標(biāo)準(zhǔn)，或以技術(shù)報(bào)告的形式發(fā)布，或以小冊(cè)子的形式出版發(fā)行，或轉(zhuǎn)入其他技術(shù)委員會(huì)（TC）。
l．ISO 900： 2008《質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語》，該標(biāo)準(zhǔn)主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容：（1）質(zhì)量管理體系基本原理：闡述了質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容、實(shí)施步驟、評(píng)價(jià)、過程方法和改進(jìn)環(huán)的應(yīng)用等。（2）術(shù)語和定義：對(duì)ISO9000放標(biāo)準(zhǔn)中的87條術(shù)語給出定義。
2．ISO 9001： 2008《質(zhì)量管理體系——要求》，該標(biāo)準(zhǔn)用過程模式取代了94版中的20個(gè)要素，完全脫離了硬件行業(yè)，更具通用性，也更強(qiáng)調(diào)體系的有 效性、顧客需要的滿足和持續(xù)改進(jìn)等內(nèi)容。
3．ISO 9004： 2008《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》，該標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行（保持）和持續(xù)改進(jìn)提供指南，特別為那些希望超出ISO 9001的最低要求，尋求更多業(yè)績改進(jìn)的組織的管理者提供指南。ISO 9004 不是ISO 9001的實(shí)施指南。
4．ISO 19011《質(zhì)量／環(huán)境審核指南》，該標(biāo)準(zhǔn)在合并ISO 10011（三個(gè)分標(biāo)準(zhǔn)）和ISO 14010、ISO 14011、ISO 14012基礎(chǔ)上經(jīng)修改后重新起草，它是由ISO／TC176／SC2和 ISO／TC207／ SC2共同起草的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，既用于質(zhì)量管理體系的審核，也用于環(huán)境管理體系的審核。
5．ISO 10012《測(cè)量控制系統(tǒng)》，該標(biāo)準(zhǔn)在合并現(xiàn)行ISO 10012.1和ISO 10012．2基礎(chǔ)上重新起草。以上五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂計(jì)劃如表2所示。
二、2008版ISO9000旅的理論基礎(chǔ)
ISO／DIS9000： 2008第 0．2節(jié)為 “質(zhì)量管理原則”，引用了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的全文。 ISO9000 ：2008第 4．3節(jié)“質(zhì)量管理原則的應(yīng)用”中也引用了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的全文，并指出：“本標(biāo)準(zhǔn)的第一主條款都是基于下述八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”。ISO／DIS 9004： 2008第0．l節(jié)“總則”中說：“本標(biāo)準(zhǔn)與 ISO 9001遵循相同的質(zhì)量管理原則”。 在第1節(jié)“范圍”中說：“本標(biāo)準(zhǔn)以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，……”這些都說明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO／DIS900O、 9001、9004三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。
（一）原則1：以顧客為中心——組織依存于共同客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望
1．原則在標(biāo)準(zhǔn)中的主要體現(xiàn)： ISO／DIS9000：2008第3．1、2.1．5、 2．1．6、2．3 .5節(jié)
2.理解要點(diǎn)：
（1）組織依賴其顧客而生存，失去顧客的組織必遭淘汰。
（2）組織應(yīng)全面識(shí)別、理解并滿足顧客的需求，包括顧客明確規(guī)定的要求；顧客未作規(guī)定，但產(chǎn)品適用于目的所必需的要求；與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任，如法規(guī)要求等。
（3）顧客需求是不斷變化和提高的，組織應(yīng)不斷改進(jìn)，持續(xù)滿足顧客需求，并爭取超過顧客的期望。
（4）組織應(yīng)評(píng)審顧客需求，以解決含糊不清的問題，確保組織有能力滿足顧客需求。
（5）組織以顧客要求作為過程輸入開始，以產(chǎn)品作為輸出并交付給顧客而結(jié)束。
（6）ISO9000組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客需求為中心進(jìn)行運(yùn)作，包括：a．最高管理者應(yīng)確保滿足顧客要求的適用過程被識(shí)別、實(shí)施與控制，并不斷改進(jìn)；b．組織應(yīng)建立并及時(shí)提供滿足顧客適用過程所需的資源，達(dá)到顧客滿足；C．組織應(yīng)將滿足顧客需求貫穿于 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的始終，從識(shí)別顧客需求到提供滿意的產(chǎn)品；d．組織應(yīng)測(cè)量和監(jiān)控顧客滿意的程度。
