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iso9001認證針對質(zhì)量目標的制定和管理

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-10-21
核心提示:質(zhì)量目標是將質(zhì)量方針具體化的奮斗目標。既然是目標,就不應該是現(xiàn)在已達到的水平,而應是經(jīng)過一段時間(一般宜為三年,與體系認證的周期同)的努力可望達到的目標。應將能使企業(yè)在市場競爭中更加強有力的重要事項,列為企業(yè)的質(zhì)量目標。

質(zhì)量目標是將質(zhì)量方針具體化的奮斗目標。既然是目標,就不應該是現(xiàn)在已達到的水平,而應是經(jīng)過一段時間(一般宜為三年,與體系認證的周期同)的努力可望達到的目標。應將能使企業(yè)在市場競爭中更加強有力的重要事項,列為企業(yè)的質(zhì)量目標。

應該指出,有的企業(yè)把法律、法規(guī)明確規(guī)定的起碼要求,例如實行“三包”列為質(zhì)量目標,很顯然這種低水平的目標,必將導致其競爭力不足。

一、對質(zhì)量目標的要求

1、應能夠體現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理的八項原則,依據(jù)質(zhì)量方針的框架,來展開制定質(zhì)量目標。

2、應滿足顧客對產(chǎn)品和服務的需求。

3、應具體化,盡可能定量化,至少要明確地定性,如產(chǎn)品外觀質(zhì)量達到國外某名牌的水平,以便測評。

4、應切合企業(yè)的實際,經(jīng)過一段時間的努力可以達到,即應是“跳一跳才能被摘下的桃子”。目標應高于目前已達到的水平,而不是不需經(jīng)過任何的努力就可完全達到,那制定出來的目標就失去了意義。但也不是某些領導者想的那樣,目標制定的越高越好,目標定得太高,再怎么去努力,也不可能達到的,就使員工失去“跳一跳”的動力,反正再怎么“跳”,也不可能夠得著那個“桃子”。

二、質(zhì)量目標的內(nèi)容

質(zhì)量目標視企業(yè)具體情況,可以是多樣化的,其內(nèi)容可包括:產(chǎn)品目標、服務目標、顧客滿意度目標、市場目標、質(zhì)量損失降低目標、質(zhì)量管理體系目標、組織目標和資源目標等。

產(chǎn)品的質(zhì)量目標有:產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高率、主要產(chǎn)品質(zhì)量指標要求、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率、創(chuàng)名牌產(chǎn)品要求等。

三、質(zhì)量目標的管理

ISO9001:2008提出:“應確保在組織的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標”。因此,應將組織的質(zhì)量目標進行展開和分解,能使各職能部門都分解到質(zhì)量目標,各職能部門的質(zhì)量目標還要能使各部門人員所理解。按照質(zhì)量目標規(guī)定的統(tǒng)計頻率,各職能部門定期進行質(zhì)量目標的達標統(tǒng)計,沒有達到目標的,應制定相應的措施,使得目標能夠達成。

企業(yè)進行管理評審時,同時也應定期對質(zhì)量目標進行評審,看質(zhì)量目標是否需要修改,比如某項質(zhì)量目標通過很長一段時間的統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)一直是達成的,并且已經(jīng)超過目標很多,這時就應該將該項質(zhì)量目標調(diào)到適當?shù)母叨取R虼,質(zhì)量需隨著公司的發(fā)展而進行調(diào)整。

編輯:foodqa

 
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