質(zhì)量管理體系的審核的特點(diǎn),被審核的質(zhì)量管理體系必須是正確的,質(zhì)量管理體系的審核是一個(gè)系統(tǒng)的、獨(dú)立的、并形成文件的過(guò)程,是一個(gè)抽樣檢查的過(guò)程,本文簡(jiǎn)要的介紹了質(zhì)量管理體系審核過(guò)程中對(duì)內(nèi)審和內(nèi)審員的認(rèn)識(shí)。
GJB900IB一2009《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn),更關(guān)注體系運(yùn)行的有效性,運(yùn)行有效性是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的目的。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是標(biāo)準(zhǔn)為一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系設(shè)置的一個(gè)自我完善的機(jī)制,目的是完善和改進(jìn)質(zhì)量管理體系,提升企業(yè)質(zhì)量管理水平,提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高顧客和相關(guān)方的滿(mǎn)意度。通過(guò)這種機(jī)制確保一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。
一、內(nèi)部審核的作用
1、能夠發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的不符合項(xiàng)并通過(guò)主動(dòng)改進(jìn)保持有效運(yùn)行。
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,內(nèi)部審核要判定質(zhì)量管理體系兩個(gè)方面的符合性,即是否符合策劃的安排、標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求;是否得到有效實(shí)施和保持。在質(zhì)量管理體系中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng),糾正不符合項(xiàng),改進(jìn)質(zhì)量管理體系,保持有效運(yùn)行。
2、能夠發(fā)現(xiàn)隱患。
通過(guò)對(duì)相關(guān)證據(jù)的分析、發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中潛在的不符合項(xiàng),通過(guò)采取防范措施,防患于未然。
3、能夠發(fā)現(xiàn)新的需求。
通過(guò)顧客的意見(jiàn),可以發(fā)現(xiàn)顧客和相關(guān)方新的需求以及改進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的需求;通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況,可以發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)的需求以及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源需求;通過(guò)過(guò)程輸出特性,可以發(fā)現(xiàn)對(duì)某個(gè)過(guò)程有效性和效率進(jìn)行測(cè)量的需求。有了新的需求,盡快改善,體系才能更加有效運(yùn)行。
4、能夠保持良好地溝通,得到更多的改進(jìn)機(jī)會(huì)。
內(nèi)部審核與第二方審核、第三方審核不通,由于是由企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行審核,彼此比較熟悉,便于溝通,信息易于獲得,主動(dòng)改進(jìn)的機(jī)會(huì)增多。
二、質(zhì)量體系內(nèi)部審核存在的常見(jiàn)問(wèn)題
企業(yè)每年都要進(jìn)行卜2次的內(nèi)部審核,以維護(hù)質(zhì)量體系持續(xù)正常運(yùn)行,內(nèi)部審核的正常開(kāi)展,促進(jìn)了體系的有效運(yùn)行。但是,不少企業(yè)還存在一些問(wèn)題,主要有:
1、內(nèi)審員現(xiàn)場(chǎng)審核記錄不詳細(xì),所開(kāi)具的不符合項(xiàng)沒(méi)有真正反映事實(shí)或描述不清,造成不符合項(xiàng)整改對(duì)象不明。
2、內(nèi)審準(zhǔn)備不充分。審核檢查表b可操作性差,審核時(shí)沒(méi)有目的性,檢查樣本隨意性,缺乏代表性;內(nèi)審員對(duì)程序文件的內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)情況了解不夠,對(duì)審核部門(mén)所涉及到的條款和文件未吃透,查出的問(wèn)題多浮于表面,未能之處要害,就表面問(wèn)題的采取措施進(jìn)行改進(jìn),不利十質(zhì)量體系水平有質(zhì)的提升。
3、對(duì)質(zhì)量體系內(nèi)部審核認(rèn)識(shí)不夠。受審核部門(mén)未將審核當(dāng)作一種質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì),而是認(rèn)為查出問(wèn)題會(huì)影響本單位的榮譽(yù),不愿意暴露,審核時(shí)不積極配合,導(dǎo)致審核員掌握第一手資料不足,審核難以深入。
4、有的部門(mén)平時(shí)不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,審核時(shí)臨時(shí)補(bǔ)記錄應(yīng)付檢查。
5、有的部門(mén)為了蒙混過(guò)關(guān),在編寫(xiě)文件時(shí),避重就輕,過(guò)分強(qiáng)調(diào)寫(xiě)所做,做所寫(xiě);
6、審核員責(zé)任心不強(qiáng),審核時(shí)走過(guò)場(chǎng),流于形式,走樣子。
三、存在問(wèn)題的主要原因
對(duì)照體系文件要求,我們不難發(fā)現(xiàn),影響內(nèi)部審核質(zhì)量的因素主要有以下幾方面:
一、最高管理者重視的程度;二、管理者代表的作用;三、審核策劃的充分性;四、審核方案的適宜性;五、審核組長(zhǎng)的選擇;六、審核組成員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解程度和審核經(jīng)驗(yàn);七、對(duì)不符合項(xiàng)采取糾正措施的有效性;八、對(duì)不合格追蹤、驗(yàn)證的準(zhǔn)確性。除第一條以外,其它各條都與內(nèi)部審核員直接有關(guān),由此分析,加強(qiáng)內(nèi)部審核員隊(duì)伍建設(shè),提高審核員素質(zhì)是提高內(nèi)審最直接有效的途徑之一。
四、強(qiáng)化內(nèi)審員素質(zhì)
1、內(nèi)審員要具有良好地素質(zhì)和能力。
內(nèi)審員不僅擔(dān)負(fù)著質(zhì)量管理體系審核的任務(wù),而且還是組織質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施和改進(jìn)的主要力量,因此,選擇和培養(yǎng)合適的內(nèi)審員對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審員不僅要取得相關(guān)的內(nèi)審員證書(shū),還應(yīng)該具備以下能力:
(1)內(nèi)審員要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感,善于觀察和思考,能夠舉一反三,從表面問(wèn)題查出深層次的問(wèn)題并找出原因,有一定的文字表達(dá)能力和較高組織協(xié)調(diào)管理能力,具備較強(qiáng)的分析、判斷能力和較高的歸納、總結(jié)能力。(2)能夠準(zhǔn)確理解、掌握質(zhì)量管理體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。為了保證審核過(guò)程的正確、有序、到位以及審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論的準(zhǔn)確性、有效性,審核員不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),而且還應(yīng)系統(tǒng)掌握標(biāo)準(zhǔn),以便更好的理解所用標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵,更準(zhǔn)確有效地評(píng)價(jià)體系的運(yùn)行情況。(3)熟悉內(nèi)部審核的步驟、方法和技巧。如合理抽樣、調(diào)查方法、審核方式、方法的選擇等,這些都是具體實(shí)踐的問(wèn)題,只有在實(shí)踐中不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)、不斷完善、才能逐步形成自有的審核風(fēng)格、熟練掌握審核技巧。(4)了解精通本專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)及其過(guò)程的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。在審核過(guò)程中,審核員只有精通相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程控制的專(zhuān)業(yè)知識(shí),才能在審核過(guò)程中有效溝通和交流,確保審核過(guò)程的順利、審核結(jié)果的有效,才能確保審核過(guò)程是一個(gè)有效的過(guò)程。
2、內(nèi)審員要克服一些錯(cuò)誤傾向。
在內(nèi)部審核當(dāng)中,內(nèi)審員經(jīng)常容易出現(xiàn)一些錯(cuò)誤傾向,這些錯(cuò)誤傾向,會(huì)讓內(nèi)部審核走過(guò)程,有時(shí)還會(huì)對(duì)體系建設(shè)造成重大的影響,作為內(nèi)審員,要克服這些錯(cuò)誤傾向。
(1)內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題講情面,違背審核準(zhǔn)則,不作為、不負(fù)責(zé)任;審核時(shí),迎合受審核單位的無(wú)理要求、對(duì)不符合項(xiàng)置之不理;怕得罪人。 (2)審核員不能就事論事,不找問(wèn)題根源,這樣會(huì)導(dǎo)致受審核部門(mén)對(duì)不符合項(xiàng)的抵觸情緒嚴(yán)重,對(duì)內(nèi)審失去信心,不利于企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)。(3)有的內(nèi)審員審核前先確定不符合項(xiàng)數(shù)量后在開(kāi)始審核,不查出問(wèn)題誓不罷休,查出問(wèn)題草草收兵,將導(dǎo)致開(kāi)具的不符合項(xiàng)沒(méi)有深度,或?qū)σ呀?jīng)構(gòu)成重大問(wèn)題漠然置之,違背審核宗旨。
五、結(jié)束語(yǔ)
總之,質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。進(jìn)行高質(zhì)量的內(nèi)部審核,既是標(biāo)準(zhǔn)中的控制要求,也是確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要手段。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是組織的自我評(píng)價(jià)活動(dòng),這種評(píng)價(jià)是通過(guò)內(nèi)審員的審核工作完成的,內(nèi)審員的素質(zhì)和能力如何直接影響內(nèi)部審核的效果。每個(gè)組織不僅重視和認(rèn)真抓好內(nèi)部審核工作還要重視內(nèi)審員隊(duì)伍的建設(shè),從而促進(jìn)組織質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn)。