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ISO 9000:2015標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于過程方法這樣理解

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2016-07-13  來源:2015版 ISO 9001 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程
核心提示:ISO 9000:2015標(biāo)準(zhǔn)條款:過程方法概述 將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組織的體系來理解和管理時(shí),可更加有效和高效地得到一

ISO 9000:2015標(biāo)準(zhǔn)條款:過程方法

概述

    將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組織的體系來理解和管理時(shí),可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。

依據(jù)

    質(zhì)量管理體系體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的,能夠使組織盡可能地完善其體系并優(yōu)化績(jī)效。

理解要點(diǎn)

    運(yùn)用過程方法可以為組織:增強(qiáng)關(guān)鍵過程的能力,尋求改進(jìn)機(jī)會(huì);通過相互關(guān)聯(lián)、功能連貫、協(xié)調(diào)一致的過程構(gòu)成的體系達(dá)成預(yù)期的結(jié)果;通過有效的過程管理、資源的高效利用,減少各職能的障礙,優(yōu)化組織績(jī)效;使組織與相關(guān)方在一致性、效率、效益方面增進(jìn)信任。

    ISO9000將“過程”定義為:利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱為“過程方法”。識(shí)別和策劃過程時(shí)應(yīng)考慮過程績(jī)效目標(biāo)、輸入、輸出、活動(dòng)和資源,過程的職責(zé)和權(quán)限以及風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,過程的接口與溝通,以及過程的監(jiān)視和改進(jìn)。通常,一個(gè)過程的輸出將直接成為下一下過程的輸入。為使組織有效運(yùn)行,必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。

    現(xiàn)代質(zhì)量管理是面向過程的管理,對(duì)過程及其接口實(shí)施系統(tǒng)地管理是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本概念。通過過程方法的應(yīng)用,使組織:改善對(duì)過程及其相互作用的理解;將過程和體系的策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)作為一個(gè)整體進(jìn)行系統(tǒng)地管理;聚焦更重要(亦即高風(fēng)險(xiǎn))過程和其輸出;充分地利用資源,增進(jìn)信任;使預(yù)期結(jié)果和管理績(jī)效與組織的方針、目標(biāo)相一致;從而增進(jìn)顧客滿意。

    組織通常是以縱向的職能部門,分層次管理,將實(shí)現(xiàn)預(yù)期輸出的職責(zé)分配給各個(gè)職能部門。對(duì)所有參與過程的各職能部門來說,并不都清楚了解最終顧客或其他相關(guān)方。因此,對(duì)接口發(fā)生的問題的重視程度往往不如直接的職能部門。由于通常將解決措施集中在職責(zé)方面,而非組織的整體利益上,縱使組織實(shí)施了改進(jìn),但往往從相關(guān)方角度,看不出、感受不到改進(jìn)成效。過程方法引入了跨越不同職能部門界限的橫向管理,將注意力統(tǒng)一到組織的主要目標(biāo)上,從而改善了過程接口的管理。所以過程方法是將組織的縱向管理變?yōu)橐越M織目標(biāo)為導(dǎo)向的橫向管理。

    運(yùn)用過程方法,應(yīng)理解和確定過程及其目標(biāo);理解過程所處的特定的環(huán)境;整合過程及其接口成體系;并運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)思維,亦即在體系建立、過程識(shí)別、活動(dòng)開展時(shí)要考慮風(fēng)險(xiǎn)。

    組織應(yīng)注意過程之間的接口關(guān)系。在傳統(tǒng)管理中,由于對(duì)過程之間的接口和各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系沒有引起充分重視,出現(xiàn)管理中的職責(zé)不清或“打亂仗”的現(xiàn)象。過程的銜接應(yīng)作為過程管理的重要內(nèi)容。在過程實(shí)施中,特別應(yīng)注意按策劃結(jié)果進(jìn)行操作,并注意過程中的協(xié)調(diào)和過程之間的相互配合,防止出現(xiàn)職責(zé)分配的管理盲點(diǎn)。

    按過程方法對(duì)過程的實(shí)施控制,應(yīng)注意過程的順序和過程之間的相互作用。每個(gè)過程都有輸入和輸出,前一個(gè)過程的輸出可以是下一個(gè)過程的輸入,并對(duì)下一個(gè)過程產(chǎn)生影響。如設(shè)計(jì)時(shí)未充分考慮客戶的要求,則最終導(dǎo)致交付客戶的產(chǎn)品不合格。因此,在對(duì)過程轉(zhuǎn)換進(jìn)行控制時(shí),應(yīng)關(guān)注輸入的充分性,輸出與輸入的符合性。

    組織應(yīng)識(shí)別過程的風(fēng)險(xiǎn),防范、規(guī)避、承擔(dān)或化解風(fēng)險(xiǎn),把握機(jī)會(huì)。通過對(duì)過程結(jié)果的測(cè)量分析,尋找改進(jìn)機(jī)遇,不斷改進(jìn)優(yōu)化過程,實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)水平的不斷提升。

    組織運(yùn)用過程方法原則可以采取下述活動(dòng):
    A)確定體系的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的過程;
    B)為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù);
    C)了解組織的能力,預(yù)先確定資源約束條件;
    D)確定過程相互依賴的關(guān)系,分析個(gè)別過程的變更對(duì)整個(gè)體系的影響;
    E)將過程及其相互關(guān)系作為一個(gè)體系進(jìn)行管理,以有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo);
    F)管理可能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整體結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)。


編輯:foodnews

 
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