1、目的

確定過程運行和實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的符合性所需要的知識。為了對知識實行統(tǒng)一、有效的控制和管理，特制定本程序。包含知識保持，必要時在一定程度上可獲取, 考慮現(xiàn)有的知識和確定如何獲取或訪問所需的額外知識，以及要求的更新。本程序適用于公司內(nèi)部知識的交流和共享的管理及外部知識的管理。

2、范圍

該管理制度不應與《文件控制程序》發(fā)生沖突，如在執(zhí)行中發(fā)生沖突，應以《文件控制程序》為準則。

3、定義

3.1  組織知識:  組織知識是針對組織特有的，通過經(jīng)驗獲得。使用并分享的信息，以實現(xiàn)組織目標。

3.2  內(nèi)部資源知識: 例如，知識產(chǎn)權，從經(jīng)驗中獲取的知識，從失敗和成功項目中獲取的教訓，捕獲和分享非文件化的知識和經(jīng)驗，過程、產(chǎn)品和服務的改進結(jié)果。

3.3  外部資源知識: 例如，標準，法律法規(guī), 學術界，會議，采集顧客或外部提供方的知識。

4、職責

4.1 各部門文控員負責所有制度文件和資料的發(fā)放、記錄和歸檔。

4.2 技術部負責管理所有研發(fā)與技術文檔。

5、程序

5.1內(nèi)部知識管理信息系統(tǒng)的建設

5.1.1建立內(nèi)部信息群,如QQ/微信群, 以便于員工進行知識及過程訊息的交流。

5.1.2利用公司電腦的公用盤及特殊的服務器，如信息部的公用盤服務器。存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營造有利于員工生成、交流和驗證知識的環(huán)境，并要求員工主動進行知識積累與交流。

5.2內(nèi)部知識的積累與交流

5.2.1內(nèi)部知識可分為公司信息、專業(yè)技術知識、項目積累三大類。

公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規(guī)定了企業(yè)各項功能的運作和發(fā)展原則及要求；程序文件用于描述各部門為實現(xiàn)公司經(jīng)營目標，開展各項工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交流的園地。

—— 專業(yè)技術包括研發(fā)技術知識與工程應用的經(jīng)驗教訓積累 。

—— 項目積累指各項目進程中的經(jīng)驗教訓積累。

5.2.2 公司信息由管理部負責收集、整理與發(fā)布。

5.2.3 專業(yè)技術知識分為研發(fā)技術知識與工程應用知識兩類，其中研發(fā)技術知識由技術部負責收集、整理與發(fā)布。

5.3外部知識的積累與交流

5.3.1外部知識可分為外來資料、市場信息兩大類

—— 外來資料包括供應商、用戶和競爭對手等利益相關者的動向報告，專家、顧客意見的采集，技術動態(tài)的跟蹤，行業(yè)領先者的最佳實踐調(diào)查，專業(yè)會議，參加展覽，邀請講師到廠培訓等。

—— 市場信息包括國家有關宏觀信息、行業(yè)信息、市場動態(tài)、客戶信息等。

5.3.2 外來資料由技術部負責收集、整理與發(fā)布。技術部應要求知識相關責任部門提供協(xié)助。相關部門有責任主動提供資料。

5.3.3外來引用資料為公司直接引用國際、國家或行業(yè)標準, 安全標準、ISO標準，RoHS, REACH及其它有毒物質(zhì)管控標準, 環(huán)境及其它有關法律法規(guī)性文件。其引用資料文字版應加蓋“受控”章，列入受控范圍。

5.3.4所有外來資料均需列明出處。

5.4知識的收集、提供、發(fā)布

5.4.1 知識的積累與保存分部門、分責任人按公司規(guī)范的格式進行保存。文字版本資料需按規(guī)定保存到相應的部門。

5.4.2 所有電子資料應注明保存人、保存日期等信息。

5.4.3 保密文檔不得擅自發(fā)布。

5.5知識的整理、更改

5.5.1相關知識管理責任部門應及時對知識進行更新和修改，任何人均可提出知識文件更改的建議，由原編輯人或管理者進行修改。

5.5.2相關知識管理責任部門應定期對知識（包括電子文檔與文件）進行整理。

5.5.3一定期限后對文檔要進行歸檔處理，保證公開資料的時間有效性。

5.5.4重要文件應進行版本管理，更新后的舊版本應存檔備案。

5.6知識的公開、限制與保密

5.6.1相關知識管理責任部門應隨時對知識（包括電子文檔與文件）進行查看，并有權隨時刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不易發(fā)布的標準由相關知識管理責任部門制定。

5.6.2任何人均可提出知識公開、限制與保密的建議。

6相關文件和記錄

6.1 《文件控制程序》

6.2 《人力資源控制程序》

6.3《常見質(zhì)量問題案例庫》

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