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ISO9001質(zhì)量目標(biāo)如何建立、分解和展開!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-06-28  來源:HACCP聯(lián)盟公眾號
核心提示:ISO9001質(zhì)量目標(biāo)如何建立、分解和展開!
   不同的行業(yè)對質(zhì)量的含義有很多種解釋,單純從生產(chǎn)產(chǎn)品的公司而言,質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)的總體特征和特性,基于此能力來滿足明確或隱含的需要。
 
  顧名思義,質(zhì)量目標(biāo)的含義是“在質(zhì)量方面所追求的目的”。
 
  質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)每年年初,由總經(jīng)理制定批準(zhǔn),再分解到各部門,各部門依據(jù)總體目標(biāo)制定各部門目標(biāo)(目標(biāo)值可大于總目標(biāo),但不能小于總目標(biāo)),質(zhì)量目標(biāo)的原則應(yīng)是不斷改進,提高質(zhì)量,使顧客滿意。
 
  質(zhì)量目標(biāo):
 
  按時間可分為中長期質(zhì)量目標(biāo)、年度質(zhì)量目標(biāo)和短期質(zhì)量目標(biāo);
 
  按層次可分為企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、各部門質(zhì)量目標(biāo)以及班組和個人的質(zhì)量目標(biāo);
 
  按項目可分為企業(yè)的總的質(zhì)量目標(biāo)、項目質(zhì)量目標(biāo)和專門課題的質(zhì)量目標(biāo)。
 
  01
 
  制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮的問題
 
  要想使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)真正地符合企業(yè)的實際情況,在管理中起到作用,需要對ISO9001質(zhì)量目標(biāo)涉及到的問題進行綜合考慮,這是質(zhì)量策劃的內(nèi)容之一。
 
  其一,確保ISO9001質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致。
 
  質(zhì)量方針為ISO9001質(zhì)量目標(biāo)提供了制定和評審的框架。因此,ISO9001質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上。
 
  我們可以采用從質(zhì)量方針引出ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的方法,即在充分理解質(zhì)量方針實質(zhì)的基礎(chǔ)上,將具體目標(biāo)引出來,如:
 
  質(zhì)量方針是:開拓創(chuàng)新,可以導(dǎo)出在一定時期內(nèi)開發(fā)多少種新產(chǎn)品;
 
  質(zhì)量方針是:顧客滿意,可以導(dǎo)出顧客投訴率應(yīng)控制在多少,等等。
 
  其二,應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來的需求。
 
  既不能好高騖遠,經(jīng)過努力也達不到,也不能不用費勁輕松實現(xiàn),這樣的目標(biāo)都沒有激勵作用。應(yīng)考慮“謀其上,得其中;謀其中,得其下”,以不斷激勵員工的積極性和創(chuàng)造性,實現(xiàn)其增值效果。
 
  其三,考慮顧客和相關(guān)方的要求。
 
  要使企業(yè)的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)具有前瞻性,應(yīng)必須關(guān)注市場的現(xiàn)狀和未來,充分考慮顧客和相關(guān)方的需求和期望,考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度,才能使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)有充分的引導(dǎo)作用,并與市場需求相吻合。
 
  其四,考慮企業(yè)管理評審的結(jié)果。
 
  如果企業(yè)已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系,并進行了管理評審,那么,就需要在管理評審的過程中發(fā)現(xiàn)問題,經(jīng)過對ISO9001質(zhì)量目標(biāo)適宜性、充分性和有效性進行評審,提出糾正措施,以改進ISO9001質(zhì)量目標(biāo),使更有針對性,更好地發(fā)揮作用。
 
  02
 
  如何制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)
 
  ISO9001質(zhì)量目標(biāo)按時間可分為中長期ISO9001質(zhì)量目標(biāo)、年度ISO9001質(zhì)量目標(biāo)和短期ISO9001質(zhì)量目標(biāo);
 
  按層次可分為企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)、各部門ISO9001質(zhì)量目標(biāo)以及班組和個人的ISO9001質(zhì)量目標(biāo);
 
  按項目可分為企業(yè)的總的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)、項目ISO9001質(zhì)量目標(biāo)和專門課題的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)。
 
  要制定合理的企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo),首先要明確企業(yè)存在什么問題,知道企業(yè)的強項和弱項,針對目前現(xiàn)狀和市場未來的前景來制定企業(yè)目標(biāo)。
 
  第一,找出企業(yè)目前的弱項和存在問題。
 
  我們可以通過顧客投訴、質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評審結(jié)果、統(tǒng)計分析結(jié)果、不合格出現(xiàn)的情況、糾正或預(yù)防措施等等來發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題,找出企業(yè)的弱項。從而找出ISO9001質(zhì)量目標(biāo)所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先進的差距等問題。
 
  第二,對這些問題進行分析,確定問題的范圍。
 
  在一個企業(yè)中也許存在許許多多的問題,但是,那些是重要的,必須解決的,我們需要考慮其對企業(yè)的影響程度,來確定是否將其制定在企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)中,同時考慮這些問題所影響的時間、人員以及資源配置情況。從而,將那些對企業(yè)影響大的問題找出來制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)。
 
  第三,由所存在的問題引導(dǎo)出ISO9001質(zhì)量目標(biāo)。
 
  依據(jù)企業(yè)存在的問題制定的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)才具有針對性和挑戰(zhàn)性,才能在實施過程中具有可操作性。比如:
 
  我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品不能滿足市場需求,這就需要我們對產(chǎn)品進行創(chuàng)新,據(jù)此我們可制定出“開發(fā)若干新產(chǎn)品”的ISO9001質(zhì)量目標(biāo);
 
  發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的合格率較低,可以產(chǎn)生一個新的合格率水平點;
 
  發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量損失率太高,可以制定一個新的質(zhì)量損失率標(biāo)準(zhǔn)。
 
  第四,為了使企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)便于實施并真正起到作用,我們制定的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)必須滿足以下要求:
 
  第一,包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。即應(yīng)當(dāng)包括對產(chǎn)品的不低于顧客和法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求。
 
  第二,ISO9001質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。只有這樣,ISO9001質(zhì)量目標(biāo)是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評價,也才能對其完成的好壞進行考核。
 
  第三,ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。輕而易舉就能達到的目標(biāo),往往難以有激勵作用,過分保守,就失去了制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的意義。
 
  但是,也不能脫離企業(yè)實際情況,而一味定得越高越好。ISO9001質(zhì)量目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性,要通過努力才能實現(xiàn)。這樣,才能使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)成為促進持續(xù)改進的動力,才能實現(xiàn)其“增值”作用。
 
  03
 
  ISO9001質(zhì)量目標(biāo)分解與展開
 
  企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)一經(jīng)制定,就要考慮如何進行實施,我們需要對其進行展開,從而使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)縱到底橫到邊,千斤重擔(dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo)。將ISO9001質(zhì)量目標(biāo)分解落實到各職能部門和各級人員,使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)更具有操作性,同時,各部門、各級人員只有明確了自己的ISO9001質(zhì)量目標(biāo),知道了努力的方向,明白了應(yīng)該干什么,什么時候干,怎樣去干,干到什么程度,才能夠充分調(diào)動其積極性,以確保ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的完成。ISO9001質(zhì)量目標(biāo)層層展開以后,各級目標(biāo)的實現(xiàn)也就保證了企業(yè)總ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。
 
  ISO9001質(zhì)量目標(biāo)展開后,具體負責(zé)實施的部門及負責(zé)人,對每項ISO9001質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)編制實施計劃或?qū)嵤┓桨。在活動計劃書或措施計劃表中,?yīng)詳細列出實現(xiàn)該項ISO9001質(zhì)量目標(biāo)存在的問題、當(dāng)前的狀況、必須采取的措施、將要達到的目標(biāo)、什么時間完成、誰負責(zé)執(zhí)行等等。從而使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)步驟一目了然,以確保其實現(xiàn)。
 
  04
 
  績效考核是實現(xiàn)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的有力保證
 
  績效考核是把雙刃劍,搞不好是會自傷的,但企業(yè)要想實現(xiàn)自己的理想目標(biāo),不搞績效考核是不行的,因為績效考核體系就象鐘表的發(fā)條,發(fā)條不上緊,鐘表的動力就會不足,甚至不會轉(zhuǎn)動。從我國的企業(yè)看來,績效管理體系運轉(zhuǎn)良好的并不多,據(jù)有關(guān)專家估測,比例上不會超過10%,更令人擔(dān)心的是,國內(nèi)大部分企業(yè),甚至不少于60%的企業(yè),還沒有建立起象樣的績效考核體系,基本上處于老板的人治狀態(tài),這樣的企業(yè)要想按照企業(yè)意愿來實現(xiàn)其目標(biāo)體系是不可能的。
 
  至于企業(yè)如何建立績效考核體系,以及建立績效考核體系的方法許多文章都有介紹,本文不再累述,但是企業(yè)在建立績效考核來實現(xiàn)其ISO9001質(zhì)量目標(biāo)時應(yīng)考慮以下問題。
 
  第一、要教育在先,上下同欲,不能急于求成。
 
  許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對績效考核看得太簡單化,認為只要設(shè)計一套較為完善的考核體系,并強行推行下去就行了。
 
  事實上考核遠沒有這么簡單?冃Э己顺晒εc否的關(guān)鍵點在于企業(yè)全體員工的思想是否過關(guān),首先要教育員工績效考核是不僅有利于公司發(fā)展,同時也有利于員工的職業(yè)生涯發(fā)展的,一箭雙雕的好事。
 
  你能想象:企業(yè)員工都認為績效考核是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在玩的管理游戲,其目的在于整人,這樣的體系能夠有效地運行嗎?
 
  因此,在搞績效考核以前,要象企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)一樣,要通過上上下下的幾次同欲溝通,要進行多方面多層次的教育培訓(xùn),使大家的意識首先到位,廣大員工能正確理解了我們制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)和實施ISO9001質(zhì)量目標(biāo)績效考核的目的和意義,只有在此基礎(chǔ)上所進行的績效考核才有可能獲得成功。
 
  第二、績效考核應(yīng)考慮正負激勵同時進行,激勵應(yīng)考慮員工多層次的需求和期望。
 
  許多企業(yè)的績效考核體系只和企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)掛鉤,而不與員工的薪酬及發(fā)展相聯(lián)系。這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)往往有意無意地犯一個錯誤:只想馬兒跑得快不想讓馬兒多吃草,言而無信。
 
  第三、特別是高層管理者應(yīng)加強這方面思想理念的修養(yǎng)。
 
  和企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的制定一樣,績效考核的許多內(nèi)容也是由企業(yè)的最高管理者來決定和拍板的,因此,企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要過關(guān),意識要到位,否則,企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)績效考核的目的也是難以實現(xiàn)的。
 
  在我們許多企業(yè)中,中層管理人員水平比高層還高很多,高層管理者又不努力提高,結(jié)果很可悲,最終難逃眾叛親離的厄運。
 
  從這個意義上來講,高層管理者應(yīng)該首先加強培訓(xùn),加強學(xué)習(xí),中國不缺老板,缺的是能夠游刃于世界市場經(jīng)濟的企業(yè)家。
 
  05
 
  建立質(zhì)量目標(biāo)時需注意的問題
 
  質(zhì)量目標(biāo)的分解為組織監(jiān)視與測量質(zhì)量管理體系的有效性提供了明確的依據(jù)。
 
  在制定質(zhì)量目標(biāo)時:
 
  第一、注意質(zhì)量目標(biāo)的可測量性。
 
  要避免簡單地將公司目標(biāo)直接完整地轉(zhuǎn)為部門目標(biāo),不要出現(xiàn)“認真”、“保證”等含糊不清的用詞;有些目標(biāo)不一定量化,但一定要可測量。
 
  第二、質(zhì)量目標(biāo)可以實現(xiàn)并具有挑戰(zhàn)性。
 
  既要避免制定高不可攀的目標(biāo),又要防止將已經(jīng)實現(xiàn)的目標(biāo)或輕易能達到的目標(biāo)定為新目標(biāo)。
 
  第三、組織應(yīng)將長期的發(fā)展規(guī)劃與不同時期的質(zhì)量目標(biāo)相結(jié)合,制定出短、中、長期目標(biāo)。
 
  短期目標(biāo)可以每年制定,定期監(jiān)視與測量,并在管理評審時加以評價以確定是否適宜,有無修改完善的需要。
 
  第四、目標(biāo)實現(xiàn)后應(yīng)重新制定。
 
  提出更高的目標(biāo),如果目標(biāo)沒有實現(xiàn)應(yīng)分析原因并制定糾正措施,以不斷提升體系運行的有效性,達到持續(xù)改進。
編輯:foodqm

 
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