1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)審核原則
。1) 堅(jiān)持以“ 客觀證據(jù)” 為依據(jù)的原則
這是最為基本、主要的原則 。
沒(méi)有客觀證據(jù)而獲取的任何信息都不能作為不合格項(xiàng)判斷的依據(jù);客觀證據(jù)不足或未經(jīng)驗(yàn)證也不能作為判斷不合格項(xiàng)的證據(jù)。
。2) 堅(jiān)持獨(dú)立、 公正的原則
審核判斷時(shí)應(yīng)堅(jiān)決排除其他干擾因素,包括來(lái)自受審核方的、審核員感情上的等等影響判斷獨(dú)立、公正的因素,自始至終維護(hù)、保持審核判斷的獨(dú)立性和公正性, 不能因情面或畏懼而私自消化不合格項(xiàng)。
。3) 堅(jiān)持“ 三要三不要” 原則
即: 要講客觀證據(jù),不要憑感情、憑感覺(jué)、憑印象用事; 要追溯到實(shí)際做得怎樣,不要停留在文件、嘴巴(回答)上面; 要按審核計(jì)劃如期進(jìn)行,不要“不查出問(wèn)題非好漢”。
當(dāng)按抽樣方案審核后無(wú)不合格項(xiàng)時(shí),就應(yīng)采取“無(wú)罪推定”的原則,轉(zhuǎn)到下一個(gè)審核項(xiàng)目上去。
2、客觀證據(jù)的收集
收集到的客觀證據(jù)形式有:
。1)存在的客觀事實(shí);
。2)被訪問(wèn)人員關(guān)于本職范圍內(nèi)工作的陳述;
。3)現(xiàn)有的文件、記錄等。
3、現(xiàn)場(chǎng)審核記錄
在提問(wèn) 、驗(yàn)證、觀察中 ,審核員應(yīng)作好記錄,記下審核中聽(tīng)到 、看到的有用的真實(shí)信息,這些記錄是審核員提出報(bào)告的真憑實(shí)據(jù)。
4、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)審核方法
(1) 問(wèn)題溯源審核策略及選用
問(wèn)題溯源審核策略是針對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行原因追查的審核方法。 在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)各種各樣問(wèn)題,為使判斷正確、深刻應(yīng)分析、追溯產(chǎn)生問(wèn)題的本質(zhì)原因 。
在審核數(shù)據(jù)分析、顧客投訴、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制、不合格品 、糾正和預(yù)防措施等時(shí)可采用該策略。運(yùn)用該策略時(shí),關(guān)鍵是要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),保持預(yù)防、改進(jìn)的銳利目光。
。2) 概括切入審核策略及選用
概括切入審核策略是從了解審核項(xiàng)目基本情況、事實(shí)、數(shù)據(jù)入手,有目的、有重點(diǎn)地步步縮小范圍、深入具體的審核方法。
。3) 順藤摸瓜審核策略及選用
順藤摸瓜審核策略是以問(wèn)題線索為主導(dǎo)深入追查或核實(shí)的審核方法。審核員應(yīng)具有職業(yè)敏感性,在審核中善于發(fā)現(xiàn)、捕捉問(wèn)題線索。有時(shí)問(wèn)題線索會(huì)超出檢查表范圍,但若是與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的重大問(wèn)題線索,不妨變更計(jì)劃,緊追不舍。在審核不合格品 控制 、顧客投訴、退貨、顧客滿意等時(shí)往往需要運(yùn)用該策略。