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審核時你會遇到哪些典型情況?連應對技巧都整理好了

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-08-11  來源:質(zhì)量與檢驗  作者:網(wǎng)絡
核心提示:審核時你會遇到哪些典型情況?連應對技巧都整理好了
1、“沒問題”型
 
  這種人試圖使審核員產(chǎn)生“優(yōu)秀”的看法,只給你看好的一面,對差的地方搪塞了事。
 
  應對技巧是:堅持全面審核,聽好的,也要聽差的,看好的,也要看差的。
 
2、“抵觸”型
 
  不歡迎任何批評,輕視審核員的意見,不與審核員合作。
 
  應對技巧是:保持冷靜,堅持審核,對查到的問題作清楚耐心的說明。
 
3、“掩蓋”型
 
  盡可能少說話、少回答問題,即便回答問題也兜個圈子,力圖使審核員少了解真實情況 。
 
  應對技巧是:耐心、容忍、靈敏變換問法,直至達到目的。
 
4、“一問三不知”型
 
  對所提的問題以情況不熟悉為由不作回答。
 
  應對技巧是:請示受審核方領導另派熟悉情況的人陪同或介紹情況。
 
5、“高談闊論”型
 
  對審核員提出的問題旁征博引,高談闊論,與你進行理論探討,想利用專業(yè)方面的優(yōu)勢震懾住審核員,減緩審核進度。
 
  應對技巧是:及時插入最實際的問題,不與其辯論理論問題或技術問題。
 
6、“辦不到”型
 
  當審核員提出問題時,以實際行不通、做不到、沒必要、太繁瑣等為理由向你解釋,不肯承認問題。
 
  應對技巧是:清楚、耐心地說明這是標準的要求,審核是標準與實際核對的過程。
 
7、“辯解”型
 
  對被查到的不合格項千方百計辯解,尋找開脫理由。
 
  應對技巧是:可以重新核查,堅持以事實為依據(jù)。全面覆蓋。
 
8、“主動暴露”型
 
  向?qū)徍藛T主動介紹存在問題,并推卸責任。
 
  應對技巧是:先核實其所介紹的問題,但應謹慎,不可介入受審核方的人際矛盾。
 
9、“求饒”型
 
  承認審核員查到的問題,但要求審核員高抬貴手,不要判不合格項,并表示立即糾正。
 
  應對技巧是:應堅持原則,但對受審核方可表示同情,持理解的態(tài)度,對確能立即糾正 的輕微不合格項降為觀察項或待其糾正確認后可不判。
 
10、“故意拖延”型
 
  千方百計轉移審核員審核目標、精力和時間,你讓他取資料,他遲遲不提供;你讓他介紹, 他給你海闊天空吹一通;陪同人員口才特別好,總愛主動介紹情況或經(jīng)常用ISO9001標準解 釋有關問題或經(jīng)常溜號,要尋找才來等。
 
  應對技巧是:盡量避免做不相干的事,周密計劃,保持審核目標明確,要主動客氣地打 斷不相干的介紹,催促受審核方提交資料,不與人討論問題等。
 
11、“熱情過度”型
 
  審核員非?蜌鉄崆,泡茶、遞煙、供水果等,以此淡化審核氣氛。
 
  應對技巧是:審核時盡量少應酬,通常不吃水果之類的食物,客氣但嚴肅。
編輯:foodqm

 
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