食品伙伴網(wǎng)服務(wù)號(hào)
當(dāng)前位置: 首頁 » 質(zhì)量管理 » ISO質(zhì)量體系 » 正文

探討如何充分發(fā)揮內(nèi)部質(zhì)量體系審核的作用

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-01-03  來源:裝備質(zhì)量,作者:胡暉
核心提示:質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是企業(yè)為驗(yàn)證其質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求,找出不足之處,加以改進(jìn)完善,不斷提高質(zhì)量管理水平的一種有效方法。因此,企業(yè)怎樣充分發(fā)揮內(nèi)部審核的作用顯得尤其重要。
       質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是企業(yè)為驗(yàn)證其質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求,找出不足之處,加以改進(jìn)完善,不斷提高質(zhì)量管理水平的一種有效方法。因此,企業(yè)怎樣充分發(fā)揮內(nèi)部審核的作用顯得尤其重要。
 
 
一、認(rèn)識(shí)內(nèi)部審核的目的是充分發(fā)揮內(nèi)部審核作用的前提
 
       質(zhì)量審核按審核方不同可分為外部質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審核,內(nèi)部質(zhì)量審核是組織的自我審核,是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量保證活動(dòng),由內(nèi)部審核員對(duì)質(zhì)量體系兩個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)的、獨(dú)立的審核:
 
       一是對(duì)質(zhì)量體系及其各要素的活動(dòng)和其結(jié)果是否符合有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、顧客要求和內(nèi)部規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行審核,即符合性的審核;
 
       二是對(duì)質(zhì)量體系文件中的各項(xiàng)規(guī)定是否得到有效的貫徹并是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行審核,即有效性的審核。
 
       其目的正是對(duì)質(zhì)量體系的符合性、有效性和適應(yīng)性進(jìn)行驗(yàn)證,并為改進(jìn)提供輸入。
 
二、領(lǐng)導(dǎo)層的重視是充分發(fā)揮內(nèi)部審核作用的關(guān)鍵
 
       ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)中把領(lǐng)導(dǎo)層在質(zhì)量體系中的作用放在了突出的位置,這是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)取得巨大成功的一個(gè)顯著因素。
 
       同樣,在質(zhì)量體系內(nèi)部審核中,領(lǐng)導(dǎo)層充分認(rèn)識(shí)內(nèi)部審核的作用,通過內(nèi)部審核使體系得到保持和改進(jìn),可以說,領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度決定了內(nèi)部審核效果的好壞。只有領(lǐng)導(dǎo)層重視,支持內(nèi)部審核工作,才能使內(nèi)部審核工作順利開展,這體現(xiàn)在內(nèi)部審核的整個(gè)過程。
 
       首先,在內(nèi)部審核前,領(lǐng)導(dǎo)層指定責(zé)任人全權(quán)負(fù)責(zé)內(nèi)部審核工作,并確定職能部門負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核,選擇能勝任的人員成立內(nèi)部審核小組,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)內(nèi)部審核前的準(zhǔn)備工作。
 
       其次,在內(nèi)部審核時(shí),被審核部門應(yīng)提供必要的條件,有專門的人員陪同,回答內(nèi)部審核人員的問題,與內(nèi)部審核人員配合好,提供原始證據(jù),并對(duì)查出的不合格予以確認(rèn)。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)能親自過問并參與其中,不但會(huì)增加受審方的重視程度,而且也是對(duì)審核員工作的鼓勵(lì)。
 
       第三,內(nèi)部審核后,對(duì)查出的不合格項(xiàng),各部門領(lǐng)導(dǎo)層要組織相關(guān)人員對(duì)不合格原因進(jìn)行分析,及時(shí)整改,并采取有效的糾正和預(yù)防措施,直至內(nèi)部審核組復(fù)查通過,這些都需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層給予高度的重視和支持。
 
       領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)內(nèi)部審核工作的重視還表現(xiàn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層在貫徹質(zhì)量體系時(shí),更要以身作則,嚴(yán)格按程序辦事,尊重客觀事實(shí),不能靠權(quán)力發(fā)號(hào)施令,要變?nèi)斯転榉ü堋V挥羞@樣,質(zhì)量體系才會(huì)健康發(fā)展。
 
三、高素質(zhì)的內(nèi)部審核員是充分發(fā)揮內(nèi)部審核作用的保證
 
       內(nèi)部審核的首要任務(wù)是找出質(zhì)量體系中存在的問題,找出不一致的地方。因此培訓(xùn)內(nèi)部審核員,組建內(nèi)部審核員隊(duì)伍是內(nèi)部質(zhì)量審核的一項(xiàng)重要工作。
 
       根據(jù)企業(yè)的特征,應(yīng)著重培養(yǎng)一批有工作經(jīng)驗(yàn),了解企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及生產(chǎn)流程,熟悉質(zhì)量管理基本知識(shí)、顧客要求及內(nèi)部體系規(guī)定,工作態(tài)度公平公正,善于觀察和溝通,能熟練應(yīng)用審核技巧的人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
 
       同時(shí),企業(yè)也應(yīng)制定適宜的激勵(lì)機(jī)制,對(duì)審核員進(jìn)行考核,這樣才能充分調(diào)動(dòng)內(nèi)審員的積極性,激發(fā)不斷提高自我能力的熱情。使他們“召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝”。滿足內(nèi)部審核的需要,出色完成內(nèi)部審核任務(wù)。
 
四、正確掌握內(nèi)部審核的方法是充分發(fā)揮內(nèi)部審核作用的基礎(chǔ)
 
1.確定內(nèi)部審核的流程。
 
       要想做好內(nèi)部審核,就必須有一套具有很好可操作性的內(nèi)部審核程序。
 
       程序中應(yīng)明確內(nèi)部審核的目的和管理職責(zé),在管理程序中確定好內(nèi)部審核的對(duì)象及依據(jù),內(nèi)部審核的類型,審核周期,對(duì)審核組的要求,實(shí)施審核時(shí)的步驟,編寫審核報(bào)告,對(duì)不符合項(xiàng)實(shí)施糾正與驗(yàn)證,并對(duì)內(nèi)部審核記錄進(jìn)行存檔等。使內(nèi)部審核員操作方便,有據(jù)可依。
 
2.做好內(nèi)部審核前的策劃準(zhǔn)備工作。
 
       周密的策劃是成功內(nèi)部審核的開始。
 
       審核前的準(zhǔn)備工作包括編制審核實(shí)施計(jì)劃及審核檢查文件,審核計(jì)劃是指導(dǎo)審核有效進(jìn)行的關(guān)鍵文件。計(jì)劃中要體現(xiàn)出“5W1H”。即為什么進(jìn)行審核(why)、審核什么內(nèi)容(what)、誰進(jìn)行審核(who)、什么時(shí)間審核(when)、到哪個(gè)部門審核(where)、如何進(jìn)行審核(how)。
 
       根據(jù)內(nèi)部審核計(jì)劃要編寫檢查表清單,檢查表是審核員進(jìn)行審核的重要工具,也是審核的重要原始資料之一。在編制檢查清單時(shí),要明確審核任務(wù),有的放矢,有備而查。根據(jù)審核的類型不同,檢查表的內(nèi)容也不同,檢查表應(yīng)依據(jù)相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)覆蓋質(zhì)量體系,過程或產(chǎn)品的全部要求。既要結(jié)合受審核部門的特點(diǎn),又要注意以前審核中出現(xiàn)的不合格情況,選擇典型的質(zhì)量問題,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)的要求并保證審核時(shí)間的余地。
 
       審核小組提前明確分工,突出審核重點(diǎn),不采用統(tǒng)一的檢查表,而是根據(jù)被審核部門的特點(diǎn)編制針對(duì)性和操作性強(qiáng)的內(nèi)審檢查表,明確抽樣方式和審核方法。內(nèi)部審核人員的安排要合理,檢查各過程應(yīng)由無直接負(fù)責(zé)的審核員進(jìn)行。所選的內(nèi)部審核員一定要能勝任這項(xiàng)工作,尤其是審核組長,要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
 
3.現(xiàn)場審核的深度要到位。
 
       現(xiàn)場審核是整個(gè)審核工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要的接口,是整個(gè)審核工作最靈魂部分,F(xiàn)場審核獲取的客觀證據(jù)和相關(guān)信息,將是評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行有效性和充分性的重要依據(jù)。
 
       在現(xiàn)場審核中,審核員是代表管理者進(jìn)行的審核,審核一定要認(rèn)真,實(shí)事求是地進(jìn)行。絕不能弄虛作假,敷衍了事,要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求,還需要正確掌握并運(yùn)用好審核的技巧和策略。
 
       現(xiàn)場審核主要圍繞兩方面展開,一是收集客觀證據(jù),二是對(duì)客觀證據(jù)進(jìn)行分析。因此,審核必須掌握好切入點(diǎn),選擇好審核的路徑,運(yùn)用審核方法,發(fā)揮好專業(yè)判斷。
 
       現(xiàn)場調(diào)查一般包括:“聽、看、問、查”四個(gè)環(huán)節(jié)。
 
       “聽”主要是聽受審部門有關(guān)人員的介紹;
 
       “看”主要是查閱受審核部門有關(guān)資料,其中包括制度、計(jì)劃、規(guī)范、程序和原始記錄等,重點(diǎn)審查體系文件的有效性,是否在生產(chǎn)實(shí)踐中具有可操作性,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程是否執(zhí)行到位。比如說,受審核方對(duì)貫標(biāo)的關(guān)注程度,受審核方領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)組織體系的了解程度,以及受審核方在具體運(yùn)作時(shí)是否按標(biāo)準(zhǔn)要求和程序規(guī)定進(jìn)行操作的。
 
       “問”主要是聽取受審核部門人員介紹情況時(shí)提出問題,問清情況,掌握受審核部門的現(xiàn)狀,將每一項(xiàng)活動(dòng)流程逐步展開,對(duì)每一個(gè)具體過程單元,都要對(duì)其輸入、輸出及中間關(guān)鍵控制點(diǎn)逐項(xiàng)查對(duì),尋找足夠多的證據(jù),支持審核結(jié)論。
 
       “查”主要是為立論有據(jù),將聽、看、問收集到的情況和問題,采取順藤摸瓜的方法,到現(xiàn)場查證核實(shí),對(duì)不符合項(xiàng)一查到底,追查其產(chǎn)生的原因和結(jié)果,由點(diǎn)到面了解全貌,為得出客觀、全面、準(zhǔn)確審核結(jié)論找出證據(jù)。
 
4.落實(shí)好糾正措施。
 
       內(nèi)部審核的重點(diǎn)在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系的問題并加以改進(jìn),使質(zhì)量體系得到不斷改進(jìn)完善。為此,落實(shí)好糾正措施在內(nèi)部審核中具有特別重要的意義。但是在部分企業(yè)對(duì)內(nèi)部審核的結(jié)果重視程度不夠,對(duì)出現(xiàn)的問題所采取的措施不重視。
 
       具體表現(xiàn)在:
 
一是缺乏對(duì)深層次的根本原因分析,原因分析不透徹;
 
二是所采取措施流于形式,只是就是論事的改正了事,沒有采取糾正措施;
 
三是糾正措施不徹底,不得力,未在系統(tǒng)、管理層面的舉一反三;
 
四是一些單位的領(lǐng)導(dǎo)層不重視,誰的責(zé)任推給誰,不管不聞不問,也不審查采取的措施,最后成為誰被開出不合格誰整改。
 
五、持續(xù)有效地開展內(nèi)部審核,提高質(zhì)量管理水平
 
       每次通過內(nèi)部審核,都可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系存在的新問題,進(jìn)而對(duì)問題進(jìn)行原因分析并采取糾正和預(yù)防措施,來達(dá)到質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和不斷提高的目的。所以持續(xù)有效地開展內(nèi)部審核具有特別重要的意義。質(zhì)量體系就是在問題的不斷發(fā)現(xiàn)與不斷改進(jìn)中逐步提高運(yùn)行的水平。
 
       持續(xù)有效的內(nèi)部審核:
 
一是能使廣大員工對(duì)保持質(zhì)量體系運(yùn)行的質(zhì)量意識(shí)不斷加強(qiáng),大家都來關(guān)心公司的質(zhì)量,從而使質(zhì)量體系不斷得到改進(jìn)。
 
二是由于質(zhì)量體系文件已逐步被廣大員工所掌握,“寫到的要做到,做到的要有效”已成為廣大員工的工作準(zhǔn)則,使不符合項(xiàng)的發(fā)生大幅度下降。
 
三是由于嚴(yán)格的考核,使發(fā)生不符合項(xiàng)的單位和個(gè)人受到嚴(yán)重的處罰,引起大家的重視。質(zhì)量體系內(nèi)部審核是一項(xiàng)長期的工作,需要持之以恒地堅(jiān)持下去。只有認(rèn)真總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)及差距,質(zhì)量管理體系才會(huì)逐步提高。
 
結(jié)束語:
 
       總之,質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是保證企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行的重要手段,充分發(fā)揮了內(nèi)部審核作用,不斷提高內(nèi)部審核的有效性,才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn),才能不斷地滿足顧客要求,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
編輯:foodqm

 
分享:

食品伙伴網(wǎng)質(zhì)量服務(wù)部為您提供專業(yè)的SC咨詢指導(dǎo)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、供應(yīng)商審核、FDA注冊咨詢、ISO9001、ISO22000、HACCP、有機(jī)食品認(rèn)證等服務(wù)。
聯(lián)系電話:0531-82360063
電話/微信:15269187106


HACCP聯(lián)盟

食品質(zhì)量管理
關(guān)鍵詞: 體系
[ 網(wǎng)刊訂閱 ]  [ 質(zhì)量管理搜索 ]  [ ]  [ 告訴好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 關(guān)閉窗口 ] [ 返回頂部 ]
 

 
 
推薦圖文
推薦質(zhì)量管理
點(diǎn)擊排行
收縮

在線咨詢

  • 0531-82360063
  • 郵箱
  • 聯(lián)系人
  • 聯(lián)系人

     
     
    Processed in 1.219 second(s), 630 queries, Memory 11.12 M