外部方所提供的過程，是組織產(chǎn)品和服務(wù)形成過程中不可或缺的重要組成部分，假如其過程及過程的結(jié)果不滿足要求，也會給顧客造成損失。這些損失都會影響到顧客的忠誠度和顧客的滿意度。

 

       在審核過程中審核員應(yīng)收集和獲取受審核方通過何種方式和過程對外部方所提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)實施控制,其控制的方式是否恰當(dāng)，是否對外部方所提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)績進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，進(jìn)而確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足規(guī)定的要求。

 

       當(dāng)外部供方提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分，或代表組織將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客,或組織決定由外部供方提供過程或過程的一部分時，組織應(yīng)確定對外部供方提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)實施的控制。

 

       組織通過識別外部方資源基于外部供方按照要求提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力，確定和實施外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準(zhǔn)則等活動，確保其滿足規(guī)定的要求。

 

       在審核過程中審核員首先要了解受審核方的外部供方包括哪些類別，進(jìn)而查看其受審核方針對不同類別的外部供方所確定的評價和再評價的準(zhǔn)則是否適宜，然后收集與評價活動相關(guān)的形成文件的信息和受審核方對外部供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以及外部供方績效的監(jiān)測信息。

 

       審核員還應(yīng)關(guān)注受審核方對外部供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以及對外部供方績效監(jiān)測信息是否作為其對外部供方實施再評價的輸入以及對外部供方實施再評價的結(jié)果。

 

       組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)膶ν獠抗┓皆u價、選擇、績效監(jiān)督和再評價的形成文件的信息。

 

       在審核過程中，審核員應(yīng)注意收集其受審核方所保留的對外部供方評價、績效監(jiān)督和再評價結(jié)果的形成文件的信息。

三、應(yīng)用關(guān)注

 

(1)本條款的范圍不僅僅局限于采購產(chǎn)品，還增加了對外包過程和外部提供的服務(wù)的控制要求。

 

       組織應(yīng)識別其是否存在外包過程和外部提供的服務(wù)，并采取了必要的控制措施。審核員在審核時也應(yīng)關(guān)注組織的識別和控制是否充分、有效。

 

(2)組織應(yīng)針對不同的供方規(guī)定相應(yīng)的控制要求，并有效實施控制。審核員在審核時對此應(yīng)予以關(guān)注。

 

(3)2016版標(biāo)準(zhǔn)增加了建立對外部供方績效進(jìn)行監(jiān)視的準(zhǔn)則并實施監(jiān)視的要求，強調(diào)組織應(yīng)關(guān)注外部供方為組織提供產(chǎn)品和服務(wù)的績效，例如供貨質(zhì)量、及時交貨率、違約率等。

 

       組織應(yīng)采取適宜的方法(如樣品試用、對產(chǎn)品進(jìn)行檢測或測量、第二方審核、現(xiàn)場調(diào)查；

 

        供方質(zhì)量業(yè)績的評價、顧客滿意測量結(jié)果、與產(chǎn)品有關(guān)的歷史業(yè)績；

 

       征詢供方其他顧客的意見、了解其社會信譽等)對外部供方的績效進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)視。

 

       審核員在審核時應(yīng)關(guān)注組織是否建立了監(jiān)視外部供方績效的準(zhǔn)則，采用了哪些方式實施監(jiān)視。

 

(4)本條款明確要求組織應(yīng)保存選擇、評價和重新評價活動及評價所引起的任何必要措施的成文信息。如果組織以前沒有記錄這些活動的結(jié)果，那么現(xiàn)在就要這樣做了。這意味著組織應(yīng)當(dāng)比以前保留更多成文信息。