大部分企業(yè)的流程管理存在6個誤區(qū):
1. 流程和制度混淆
常見于把XX流程、XX條例、XX制度也都一并作為流程。流程是什么?制度是什么?打一個通俗易懂的比方,制度就好比是交通規(guī)則,流程就好比是開車導(dǎo)航用的GPS導(dǎo)航軟件。
2. 認(rèn)為流程管理就是找人管流程
流程管理強(qiáng)調(diào)讓流程來約束人的行為,讓人的行為不偏不倚,不多不少,剛好滿足流程的需求,而流程產(chǎn)出剛好滿足客戶的需求,這種剛好+剛好就是流程管理的真諦,而不是讓人去約束流程。約束人的行為,約束績效的方向,這就是流程管理的真實含義。
3. 將流程安排給各部門分別管理導(dǎo)致流程被職能和功能分割肢解
大部分企業(yè)把流程管理工作布置到各部門,讓各部門設(shè)計流程。
殊不知,流程的價值在于銜接部門、職能的各項功能,有機(jī)有序的結(jié)合。如果把流程管理工作布置到各部門,那流程管理還有什么意義?這樣的流程管理只不過是職能管理換了個流程馬甲而已,毫無意義。
4. 將所謂的流程分級誤稱分類和分組為流程,也誤稱活動與任務(wù)為流程
流程分級這個詞在中國成了流程管理的一個主流的框架。人們經(jīng)常引經(jīng)據(jù)典,流程管理體系和流程管理框架是一定要分級的,從最上頭一級開始往下分,分五級。APQC這些框架流程誤導(dǎo),對于流程管理的損壞是非常大的,也是阻礙我們做好流程管理的一個很重要的因素!
5. 沒有流程流域的概念,流程沒有辦法互聯(lián)互通,也沒有同步協(xié)同
什么是流程?流程是達(dá)到目的地的路徑和方向。企業(yè)的流程是一條條互聯(lián)互通的,就像人體血管,形成整個網(wǎng)絡(luò)。如果是獨立一段,沒有互聯(lián)互通,就毫無意義。
而現(xiàn)在基于流程分級概念下的分類學(xué)思想,不考慮互聯(lián)互通。每條流程可獨立開始,也可獨立結(jié)束。
而真正的流程它應(yīng)該是由另外一個流程的產(chǎn)出觸發(fā),作為投入去開始,最后的產(chǎn)出觸發(fā)到另外一個流程。
6. 靠行政文控來管理流程不懂得用績效管理流程
很多的企業(yè)有這樣的困擾:請專家來梳理了流程,還由公司發(fā)了紅頭文件,做了流程文本?墒谴蠹胰匀徊蛔裾請(zhí)行。
這就是典型的靠行政文件來管理流程,這個是沒用的。為什么沒有用?因為有一句俗語叫做“沒有測評就沒有管理”。
真正的流程管理是兩句話:
第一句話:用績效來管理流程,就是要把流程績效化,用績效指標(biāo),用定量的指標(biāo)來管理流程的績效產(chǎn)出;
第二句話:用流程來記錄參與流程的各個崗位,各個人員的績效產(chǎn)出,用流程來管人員的績效。
也就是說,流程管理的核心是流程績效化管理。流程績效化管理有兩個方面:
第一個方面:用指標(biāo)來約束流程、管理流程、量化流程。
第二個方面:用流程去量化人員的績效產(chǎn)出。