關(guān)于質(zhì)量，很多人做了這方面的研究，有人提過(guò)問(wèn)，產(chǎn)品質(zhì)量是由什么決定的？有說(shuō)是由技術(shù)設(shè)計(jì)決定的，有說(shuō)是工藝保證決定的，有說(shuō)是過(guò)程控制決定的，有說(shuō)是由操作者素質(zhì)決定的，眾說(shuō)紛紜。

這里，我們先拋開質(zhì)量控制的客觀因素，單獨(dú)討論下主觀層面的事情，主要講下如何提高員工的質(zhì)量意識(shí)？

先需要搞清楚是什么決定員工質(zhì)量意識(shí)，才能著手提高員工質(zhì)量意識(shí)。

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解的程度，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。換句話說(shuō)：所謂質(zhì)量意識(shí)，首先要保證產(chǎn)品合格，符合產(chǎn)品的規(guī)格要求。并且，整個(gè)生產(chǎn)流程嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。

在質(zhì)量意識(shí)當(dāng)中，人才是質(zhì)量管理的第一要素，對(duì)質(zhì)量管理的開展起到?jīng)Q定性的作用。尤其是具有質(zhì)量管理專門知識(shí)、技能并在質(zhì)量工作實(shí)踐中，以自己在質(zhì)量事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動(dòng)，對(duì)國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)、企事業(yè)單位或其他組織的振興和發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人，是十分關(guān)鍵的。

1、 員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，是一個(gè)關(guān)鍵因素。愛(ài)廠如家的人，總是希望自己所在的單位越來(lái)越好，即主人翁意識(shí)的建立非常重要。

2、員工對(duì)自己崗位和工作喜愛(ài)度，是一個(gè)關(guān)鍵因素，這也是決定員工在工作過(guò)程是否細(xì)心的重要方面。

3、員工對(duì)產(chǎn)品性能和加工過(guò)程的熟悉程度，也是決定員工質(zhì)量意識(shí)的一個(gè)方面。

4、員工對(duì)自己收入福利與質(zhì)量狀況相關(guān)性了解的程度，也是決定員工質(zhì)量意識(shí)的一個(gè)方面。

5、員工品行和素養(yǎng)，也是決定產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要方面。

以上五大點(diǎn)，其實(shí)決定了員工質(zhì)量意識(shí)的高低，如果我們沒(méi)有找到根源，過(guò)度埋怨員工質(zhì)量意識(shí)差，則是管理者的水平需要提升。

上個(gè)世紀(jì)60年代后，人們的質(zhì)量意識(shí)更加提高了，尤其日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈”和“全社會(huì)質(zhì)量管理”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。而后，日本國(guó)一躍而起，成為當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，人均國(guó)民生產(chǎn)總值（GMP）在80年代末期就已超過(guò)美國(guó)，這不能不引起人們的關(guān)注。

我們說(shuō)，質(zhì)量是管理出來(lái)的，員工的質(zhì)量意識(shí)，更是管理和培養(yǎng)出來(lái)的，要管理，就要從系統(tǒng)和全方位地進(jìn)行，上面五個(gè)方面，都很重要。

①   要求員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同，就是把企業(yè)建設(shè)得像員工的家里一樣，關(guān)心員工，也要像關(guān)心家人一樣，這樣員工才有歸屬感，依存感。

②    如何讓員工喜愛(ài)自己的職業(yè)，喜愛(ài)自己的崗位，從招聘選拔人員就開始了，也可以在工作進(jìn)行培養(yǎng)，如果是強(qiáng)迫人做事，肯定是做不好的，發(fā)自內(nèi)心的意愿做事，多數(shù)會(huì)成功。

③   員工對(duì)產(chǎn)品了解和生產(chǎn)過(guò)程的了解，就得反復(fù)培訓(xùn)，反復(fù)練習(xí)，示范，形成做出良品的正確習(xí)慣。

④   員工的基本需求是獲取一定的報(bào)酬，而獲取報(bào)酬是要有良好的質(zhì)量表現(xiàn)才能保證的，績(jī)效掛鉤，合格率考核，都是有效的方法。

⑤  關(guān)于員工的素養(yǎng)，不是一日之功就可以成就的，需要培訓(xùn)、引導(dǎo)、綜合施效才能達(dá)成的，企業(yè)文化建設(shè)是提高員工素養(yǎng)的重要措施。

總之，員工的質(zhì)量意識(shí)，是多方面因素決定的，這也是企業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志，一個(gè)良好的企業(yè)，員工的質(zhì)量意識(shí)自然很高。一個(gè)管理混亂的企業(yè)，就談不上員工有質(zhì)量意識(shí)了。

員工質(zhì)量意識(shí)提高了，才可以做到“質(zhì)量三不原則”：不接受不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品。

管理者，有決心提高員工的質(zhì)量意識(shí)，則就有方法和手段引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)，這也是經(jīng)營(yíng)之道。