一、質(zhì)量管理的基本概念與原理
01 質(zhì)量
質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù),滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無形產(chǎn)品;既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性、也包括產(chǎn)品外在的特性。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部內(nèi)涵。
02 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量
工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指工業(yè)產(chǎn)品適合一定的用途,滿足人們需要所具備的特性和特性的總和,也即是產(chǎn)品的適用性。它包括產(chǎn)品的內(nèi)在特性,如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、物理性能、化學(xué)成分、可靠性、精度、純度等;也包括產(chǎn)品的外在特性,如形狀、外觀、色澤、音響、氣味、包裝等;還有經(jīng)濟特性如成本、價格、使用維修費等,以及其他方面的特性如交貨期、污染公害等。工業(yè)產(chǎn)品的不同特性,區(qū)別了各種產(chǎn)品的不同用途,滿足了人們的不同需要?砂迅鞣N產(chǎn)品的不同特性概括為:適用性、可靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟性等。
03 工作質(zhì)量
工作質(zhì)量指對產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對于產(chǎn)品質(zhì)量保證程度。工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門和人員,也就是說企業(yè)中每個科室、車間、班組,每個工作崗位都直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量,其中領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)最為重要,起著決定性的作用,當(dāng)然廣大職工素質(zhì)的普遍提高,是提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。為保證產(chǎn)品質(zhì)量,必須首先抓好與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項工作。
04 服務(wù)質(zhì)量
它指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。國際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特性實例包括:設(shè)施、容量、人員的數(shù)量和儲存量;等待時間、的供時間和過程的各項時間;衛(wèi)生、安全、可靠性和保密性;反應(yīng)、方便、禮貌、舒適、環(huán)境美、能力、耐用性、準(zhǔn)確性、完整性、技藝水平、可信性和溝通聯(lián)絡(luò)等。
05 質(zhì)量控制(QC)
為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進(jìn)等到各項工作的總稱。為保證產(chǎn)品過程或服務(wù)質(zhì)量,必須采取一系列的作業(yè)、技術(shù)、組織、管理等有關(guān)活動,這些都屬于質(zhì)量控制的范疇。
06 質(zhì)量管理(QM)
它指對確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全總職能和活動的管理,其管理職能主要是負(fù)責(zé)質(zhì)量方針政策的制訂和實施等。
07 質(zhì)量職能
質(zhì)量職能指企業(yè)為使產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定的要還應(yīng)或滿足用戶的需要而進(jìn)行的全部活動的總稱。在整個質(zhì)量工作中,企業(yè)各部門應(yīng)該發(fā)揮什么作用,承擔(dān)什么職責(zé),開展哪些活動,都是質(zhì)量職能所要研究的內(nèi)容。如在工業(yè)企業(yè)的設(shè)計部門要按照用戶的質(zhì)量要求,決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、性能和原材料標(biāo)準(zhǔn)等到,設(shè)計出符合用戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品;生產(chǎn)制造部門要實現(xiàn)均衡生產(chǎn),生產(chǎn)車間和工人則要經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練,熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求和保證質(zhì)量的操作方法與控制方法,以便生產(chǎn)出符合設(shè)計質(zhì)量的產(chǎn)品;檢驗部門要按產(chǎn)品工藝規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和驗收;銷售部門在推銷產(chǎn)品的同時要很好地進(jìn)行市場笛查,搜集用戶意見,進(jìn)行質(zhì)量分析等。上述部門的工作與活動直接與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān),是直接的質(zhì)量職能。此外企業(yè)還有一些部門的工作與產(chǎn)品質(zhì)量是間接產(chǎn)生影響的,如宣傳教肓部門,抓緊人員的培訓(xùn)教育,著眼于人的素質(zhì)的提高,從而保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。財務(wù)部門搞好各類資金的管理,加強日常核算和監(jiān)督,保進(jìn)勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高,降低產(chǎn)品成本,為企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。這些都是間接的質(zhì)量職能
08 質(zhì)量檢驗
09 統(tǒng)計質(zhì)量控制
指使用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量控制,這些技術(shù)包括頻率分布的應(yīng)用、主要趨勢和離散的度量、控制圖、回歸分析、顯著性檢驗等到。
010 全面質(zhì)量管理
指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力,把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來,建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)(作業(yè))、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系,從而在效地利用人力、物力、財力、信息等資源,提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì),調(diào)動人的積極性,人人做好本職工作,通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。
011 全面質(zhì)量管理的特點
其特點是把過去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為主;把過去的以就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點進(jìn)行全面的綜合治理;從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀延绊戀|(zhì)量的諸因素查出來,抓住主要方面,發(fā)動全員、全企業(yè)各部門參加的全過程的質(zhì)量管理,依靠科學(xué)的管理理論、程序和方法,使生產(chǎn)(作業(yè))的全過程都處于受控制狀態(tài),以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。
012 全面質(zhì)量管理的基本要求
。1) 全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理,要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想,各部門各個層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和經(jīng)限,做到各司其職,各負(fù)其責(zé),形成一個群眾性的質(zhì)量管理活動,尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動,充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神,把質(zhì)量管理提高到一個新水平。
(2) 全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。包括從產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)(作業(yè))、服務(wù)等到全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。任何一個產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,都有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程,把產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的全過程各個環(huán)節(jié)加以管理,形成一個綜合性的質(zhì)量體系。做到以預(yù)防為主,防檢結(jié)合,不斷改進(jìn),做到一切為用戶服務(wù),以達(dá)到用戶滿意為目的。
。3) 全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理?蓮膬蓚方面來理解,首先從組織管理角度來看,全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策,制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計劃,并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動;中層的質(zhì)量管理則要實施領(lǐng)導(dǎo)層(上層)的質(zhì)量決策,運用一定的方法,找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項,再確定本部門的目標(biāo)和對策,更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能,對基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理;基層管理則要求每個職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作。這樣一個企業(yè)就組成了一個完整的質(zhì)量管理體系。再從質(zhì)量、職能上來看,產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能,是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,就避孕藥須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來,都對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),都參加質(zhì)量管理,各部門之間互相協(xié)調(diào),齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好,形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。
。4) 全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法。廣大泛運用科學(xué)技術(shù)的新成果。要尊重客觀事實,盡量用數(shù)據(jù)說話,堅持實事求是,科學(xué)分析,樹立科學(xué)的工作作風(fēng),把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。
以上所說的4個方面的要求,可歸納為“三全一多樣”,都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等到資源,生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)目標(biāo)。這是我們推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點,也是全面質(zhì)量管理的基本要求。
013 全面質(zhì)量管理的基本工作方法(程序)
它指P,D,C,A循環(huán)。把質(zhì)量管理全過程劃分為P(計劃Plan)、D(實施Do)、C(檢查Check)、A(總結(jié)處理Action)4個階段8個步驟。
第一為P(計劃)階段,其中又分為4個步驟:
。1) 分析出狀,找出存在的主要質(zhì)量問題。
。2) 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。
。3) 找出影響質(zhì)量的主要因素。
。4) 針對影響質(zhì)量的主要因素制訂措施,提出改進(jìn)計劃,定出質(zhì)量目標(biāo)。
第二為D(實施)階段,也即是步驟。
。5) 按照既定計劃目標(biāo)加以執(zhí)行。
第三為C(檢查)階段,也即是步驟。
。6) 檢查實際執(zhí)行的結(jié)果,看是否達(dá)到計劃的預(yù)期效果。
第四為A(總結(jié)處理)階段,其中又分兩個步驟,一是根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)成熟的經(jīng)驗,納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定,以鞏固成績,防止失誤。二是把這一輪P,D,C,A循環(huán)尚未解決的遺留的問題,納入下一輪P,D,C,A循環(huán)中支解決。其特點是:4個階段的工作完整統(tǒng)一,缺一不可;大環(huán)套小環(huán),小環(huán)促大環(huán),階梯式上升,循環(huán)前進(jìn)。
014 質(zhì)量特性參數(shù)
用定量表示的質(zhì)量特性,通常稱為質(zhì)量特性參數(shù)或適用性參數(shù)。包括設(shè)計、制造、使用質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面的各個環(huán)節(jié),從保證使用質(zhì)量出發(fā),提出定量化的要求,以便明確質(zhì)量責(zé)任,確保使用質(zhì)量以滿足用戶的需要。
015 質(zhì)量特性值
它通常表現(xiàn)為各種數(shù)量指標(biāo)。一個具體產(chǎn)品,常需用多個指標(biāo)來反映它的質(zhì)量。測量或測定質(zhì)量指標(biāo)所得的數(shù)值即質(zhì)量特性值。習(xí)慣上稱為數(shù)據(jù)。根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)性質(zhì)的不同,質(zhì)量特性值可分為計數(shù)值和計量值兩大類。
。1) 計數(shù)值。當(dāng)質(zhì)量特性值只能取一組特定的數(shù)值,而不能取這些數(shù)值之間的數(shù)值時,這樣的特性稱為計數(shù)值。計數(shù)值可進(jìn)一步分為計件值和計點值。計件值是指產(chǎn)品進(jìn)行按件檢查時所產(chǎn)生的屬性,如一批產(chǎn)品中的合格數(shù)、廢品數(shù)等;計點值是指每件產(chǎn)品中質(zhì)量缺陷的個數(shù),如棉布上的疵點數(shù),鑄件上的砂眼數(shù)等
。2) 計量值。當(dāng)質(zhì)量特性值可以取所定范圍內(nèi)的任何一個可能的數(shù)值時,這樣的特性值稱之為計量值。如用各種計量工具測量的數(shù)據(jù)如長度、重量、溫度等就是計量值。不同類的質(zhì)量特性值所形成的統(tǒng)計規(guī)律的不同的,從而形了不同的控制方法。
016 真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性
真正質(zhì)量特性是用戶所要求的使用質(zhì)量特性。而企業(yè)為了便于生產(chǎn)以及科學(xué)技術(shù)水平所限,往往將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)中用以衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格,由產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的質(zhì)量特性叫代用質(zhì)量特性。由于人們的認(rèn)識受科學(xué)技術(shù)水平和各種條件的限制,再加上用戶的要求往往是多方面的,以及不斷更新和發(fā)展的,因此企業(yè)所制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與用戶實際使用質(zhì)量的要求會隨著時代的發(fā)展而出現(xiàn)差距,所以,要經(jīng)常研究質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用質(zhì)量要求的符合程度,并作必要的調(diào)整和修改,不斷改進(jìn),盡可能使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合用戶實際使用質(zhì)量要求。
017 適用性
指產(chǎn)品或服務(wù)在特定條件下滿足規(guī)定目的要求的能力;或者說產(chǎn)品在使用時能成功地適合用戶目的要求的程度。適用性是反映一些有關(guān)產(chǎn)品參數(shù)的綜合結(jié)果。
018 質(zhì)量監(jiān)督
指由質(zhì)量檢驗監(jiān)督機構(gòu),按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核和鑒定,促進(jìn)企業(yè)加強質(zhì)量管理,執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證產(chǎn)品質(zhì)量以維護(hù)使用者和消費者利益。從廣義上來講,質(zhì)量監(jiān)督實際上是對進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督,不僅要檢查實物質(zhì)量,還要對企業(yè)保證質(zhì)量的能力,進(jìn)行檢查監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督可采取自我監(jiān)督、社會監(jiān)督和國家監(jiān)督3種形式。
019 質(zhì)量指標(biāo)
指所映工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量和指標(biāo)。如工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合國家或國家有關(guān)部門頒布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和供貨合同中所規(guī)定的質(zhì)量要求。這些要求通常是用具體的技術(shù)指標(biāo)規(guī)定下來的。
020 目標(biāo)管理
目標(biāo)管理源于美國管理專家杜拉克,他在1954年出版的《管理的實踐》一書中,首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的主張”,認(rèn)為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo),來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動,則企業(yè)規(guī)模越大,人員越多,發(fā)生內(nèi)耗和浪費的可能性越大”。概括來說也即是讓企業(yè)的管理人員和工人親自參加工作目標(biāo)的制訂,在工作中實行“自我控制”,并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度,其原則是:
。1) 企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),并且要由單一目標(biāo)評價,變?yōu)槎嗄繕?biāo)評價。
。2) 必須為企業(yè)各級各類人員和部門規(guī)定目標(biāo)。如果一項工作沒有特定的目標(biāo),這項工作就做不好。
(3) 目標(biāo)管理的對象要包括從領(lǐng)導(dǎo)者到工人的所有人員,大家都要被“目標(biāo)”所管理。
(4) 實現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化,即按實現(xiàn)目標(biāo)的程度,考核各類人員,由此決定升降獎懲和工資的高低,而不是根據(jù)其他的標(biāo)準(zhǔn)。
。5) 強調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性。每個人都要積級參與目標(biāo)的制定展開和實施。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許下級根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)設(shè)立自己參與制定的目標(biāo),以滿足“自我成就”的要求
(6) 任何分目標(biāo),都不能離開企業(yè)總目標(biāo)自行其是。在企業(yè)規(guī)模式模擴大和分成新的部門時,不同部門有可能片面追求各自部門的目標(biāo),而這些目標(biāo)未必有助于實現(xiàn)用戶需要的總目標(biāo)。企業(yè)總目標(biāo)往往是擺好各種目標(biāo)位置,實現(xiàn)綜合平衡的結(jié)果。
021 企業(yè)方針目標(biāo)
企業(yè)方針目標(biāo)指在一定時期內(nèi),企業(yè)經(jīng)營管理活動的綱領(lǐng)和預(yù)期的成果。它是企業(yè)經(jīng)營的方向和目標(biāo),體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略和策略。
022 質(zhì)量方針
又叫質(zhì)量政策。它是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動所須遵守的原則和指針,是統(tǒng)一和協(xié)調(diào)企業(yè)質(zhì)量工作的行動指南,也是落實“質(zhì)量第一”思想的具體體現(xiàn)。
023 質(zhì)量目標(biāo)
指根據(jù)質(zhì)量方針的要求,企業(yè)在一定期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果,即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)?筛鶕(jù)達(dá)到目標(biāo)的期限長短,可劃分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)體系中的組成部分,它應(yīng)力求數(shù)量化,以便于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想,成為激勵職工的動力,有利于日常的考核和評定,促進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)。
024 質(zhì)量計劃
指落實質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動安排。其中包括企業(yè)各部門在實現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、責(zé)任、時間和進(jìn)度要求。它通常是以一系列的計劃指標(biāo)及實現(xiàn)這些指標(biāo)采取措施表示出來的。
025 質(zhì)量方針目標(biāo)的展開
指將已確定企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)逐級往下層擴展、細(xì)化為各級的中、小目標(biāo)和措施,以保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。
二、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作
1 質(zhì)量教育工作
質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎(chǔ)工作。通過質(zhì)量教育不斷增強職工的質(zhì)量意識,并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù);使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的思想,明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)的重要作用,認(rèn)識到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任,自覺地提高管理水平和技術(shù)水增以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量。
2 標(biāo)準(zhǔn)化工作
標(biāo)準(zhǔn)化工作主要指制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實施標(biāo)準(zhǔn)和對標(biāo)準(zhǔn)的實施進(jìn)行監(jiān)督檢查。對于企業(yè)來說,從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)都要有標(biāo)準(zhǔn),不僅有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),而且還要有管理標(biāo)準(zhǔn),工作標(biāo)準(zhǔn)等。要建立一個完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系。
3 計量工作
計量工作是保斑點產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段,做好計量工作,保證計量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一,確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行,保證零部件互換,是質(zhì)量管理的一項重要基礎(chǔ)工作。計量工作要求必需的量具和化驗,分析儀器儀表等要配備齊全,完整無缺,質(zhì)量穩(wěn)定,示值準(zhǔn)確一致修復(fù)及時,根據(jù)不同情況選擇正確的測定計量方法。因此企業(yè)應(yīng)建立健全計量機構(gòu)和配備計量人員,建立必要的計量管理制度,以充分發(fā)揮其在質(zhì)量管理中的作用。
4 質(zhì)量信息工作
質(zhì)量信息工作是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)、供、銷以及服務(wù)等各個環(huán)節(jié)質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料、文件以及企業(yè)外部的有關(guān)情報資料等。質(zhì)量信息的質(zhì)量管理的耳目,也是一種重要的資源。通過收集有關(guān)質(zhì)量信息情報,可以及時掌握產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的各種因素和生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營活動的動態(tài),產(chǎn)品的使用狀況,國內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量及市場需求的發(fā)展動向。它是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量最直接的原始資源和信息來源。要組織好廠內(nèi)處兩個信息反饋,正確認(rèn)識人影響質(zhì)量各因素變化和質(zhì)量波動的內(nèi)在聯(lián)系,掌握和提高產(chǎn)品質(zhì)量(或服務(wù)質(zhì)量)的規(guī)律。要使質(zhì)量信息工作在質(zhì)量管理中發(fā)揮其應(yīng)有的作用,首千金 ,應(yīng)建立企業(yè)的信息中心和信息反饋系統(tǒng),其次,質(zhì)量信息要實行分級管進(jìn),而且要有專人負(fù)責(zé),特別要抓好最基層的信息管理,認(rèn)真做好原始記錄并及時上報。再次,要有一定的考核制度,才能保證信息系統(tǒng)的正常運行(有關(guān)質(zhì)量信息工作在第十一章另作詳細(xì)論述)。
5 企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量責(zé)任制
它是企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任制的重要組成部分,要求明確規(guī)定企業(yè)每一個人在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限,以便做到質(zhì)量工作事事有人管,人人有專責(zé),辦事有標(biāo)準(zhǔn),工作有檢查、有考核。要把與質(zhì)量有關(guān)的各項工作和廣大職工的積極性結(jié)合起來,組織起來,形成一個嚴(yán)密的質(zhì)量體系。因為質(zhì)量工作關(guān)系到企業(yè)的各個部門、各個崗位和每個人,若沒有明確的責(zé)任制度,職責(zé)不清,不僅不能保持正常的生產(chǎn)秩序,而且會出現(xiàn)質(zhì)量無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。因此,要搞好質(zhì)量,就要有一個明確的職責(zé)和權(quán)限,要建立一套相適應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任制度,并與經(jīng)濟責(zé)任制緊密結(jié)合起來,使每個職工都明確自己該做什么,怎么做,負(fù)什么責(zé)任,做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。做到人人心中有數(shù),為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量(或服務(wù)質(zhì)量)提供基本的保證。
6 文明生產(chǎn)
指生產(chǎn)的科學(xué)性,要創(chuàng)造一個保證質(zhì)量的部條件和外部條件。內(nèi)部條件主要指生產(chǎn)要節(jié)奏,要均衡生產(chǎn),物流路線的安排要科學(xué)合理,要適應(yīng)于保證質(zhì)量的需要;外部條件主要指環(huán)境、光線等有助于保證質(zhì)量。生產(chǎn)環(huán)境的整潔衛(wèi)生,包括生產(chǎn)場地和環(huán)境要衛(wèi)生整潔,光線照明適度,零件、半成品、工夾量具放置整齊,設(shè)備儀器保持良好狀態(tài)等到。很明顯,若沒有起碼的文明生產(chǎn)條件,企業(yè)的質(zhì)量管理就無法進(jìn)行!
三、質(zhì)量體系
1 質(zhì)量體系
指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量,滿足規(guī)定(或潛有)的要求,由組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機整體。也就是說,為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需要而建立的綜合體;為了履行合同,貫徹法規(guī)和進(jìn)行評價,可能要求提供實施各體系要素的證明;企業(yè)為了實施質(zhì)量管理,生產(chǎn)出滿足規(guī)定和潛在要求的產(chǎn)品和提供滿意的服務(wù),實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo),必須通過建立和健全質(zhì)量體系來實現(xiàn)。
質(zhì)量體系包含一套專門的組織機構(gòu),具備了保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的人力、物力,還要明確有關(guān)部門和人員的職責(zé)和權(quán)力,以及規(guī)定完成任務(wù)所必需的各項程序和活動。因此質(zhì)量體系是一個組織落實有物質(zhì)保障和有具體工作內(nèi)容的有機整體。
質(zhì)量體系按體系目的可分為質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系兩類,企業(yè)在非合同環(huán)境下,只建有質(zhì)量管理體系;在合同環(huán)境下,企業(yè)應(yīng)建有質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系。
2 質(zhì)量管理體系
指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合,加強從設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動,并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動程序。
3 質(zhì)量保證
指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計劃有組織的活動。這種活動的標(biāo)志或結(jié)果,就產(chǎn)提供“證據(jù)”,目的在于確保用戶和消費者對質(zhì)量的信任。
4 質(zhì)量保證體系
指企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品,滿足質(zhì)量監(jiān)督和認(rèn)證工作的要求,企業(yè)對外建立的質(zhì)量體系。它包括向用戶提供必要保證質(zhì)量的技術(shù)和管理“證據(jù)”,這種證據(jù),雖然往往是以書面的質(zhì)量保證文件形式提供的,但它是以現(xiàn)實的質(zhì)量活頁紙 動作為堅實后盾的,即表明該產(chǎn)品或服務(wù)是在嚴(yán)格的質(zhì)量管理中完成的,具有足夠的管理和技術(shù)上的保證能力。
5 質(zhì)量保證體系的基本原則
。1) 質(zhì)量保證體系,主要以產(chǎn)品或提供的服務(wù)為對象來建立,在時也可以以工序(或過程)為對象來建立。
。2) 質(zhì)量保證手段應(yīng)堅持管理與技術(shù)相結(jié)合,即反復(fù)查核企業(yè)有無足夠的技術(shù)保證能力和管理保證能力,兩者缺一不可。
。3) 質(zhì)量信息管理,是使質(zhì)量保證體系正常運轉(zhuǎn)的動力,沒有質(zhì)量信息,體系就是靜止的,只是形式上的體系。
。4) 質(zhì)量保證體系不是制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的代名詞,決不應(yīng)成為書面的、文件式的質(zhì)量保證體系。
。5) 質(zhì)量保主席體系的深度與廣度,取決于質(zhì)量目標(biāo),沒有適應(yīng)不同質(zhì)量水平的一成不變的質(zhì)量保證體系。
6 質(zhì)量體系要素(構(gòu)成)
7 質(zhì)量體系文件
質(zhì)量體系中的全部要素、要求規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)都納入文件,形成質(zhì)量管理文件體生活費,是企業(yè)全部文件的一部分。質(zhì)量體系文件形成一個文件體系,共3個層次,類似“金安塔”型,其中第一層次是綱領(lǐng)性文件,質(zhì)量手冊;第二層次是涉及各個職能部門的活動,質(zhì)量程序;第三層次是詳細(xì)工作文件,質(zhì)量具體文件(表格、報告、企業(yè)指導(dǎo)書等)。
8 質(zhì)量手冊
質(zhì)量手冊是闡述企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量體系和質(zhì)量活動的綱領(lǐng)指導(dǎo)性文件,對質(zhì)量體系作出了恰當(dāng)?shù)拿枋,是質(zhì)量體系建立和實施中所應(yīng)用的主要文件,即是質(zhì)量體系運行中長期遵循的文件。所以說它是企業(yè)組織各項質(zhì)量管理活動的主要依據(jù)。質(zhì)量手冊的主要內(nèi)容包括:
。1) 企業(yè)的質(zhì)量方針;
。2) 企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)計劃;
。3) 綜合描述企業(yè)的質(zhì)量體系,其中有質(zhì)量體系的組織機構(gòu)和職能、體系要素和規(guī)定;
。4) 企業(yè)質(zhì)量活動的實踐;
。5) 質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)和管理辦法。
質(zhì)量手冊關(guān)系到一個組織的全部活動或只涉及其部分活動。因而,按其內(nèi)容、作用和適用范圍的不同,有多種類型。質(zhì)量手冊按其闡述的質(zhì)量體系的屬性分,可分為質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量保證手冊兩種。前者闡述企業(yè)的質(zhì)量管理體系,供企業(yè)內(nèi)部使用;后者闡述企業(yè)的質(zhì)量保證體系,用以在合同環(huán)境下向需方和第三方證實本企業(yè)的質(zhì)量體系滿足合同和有關(guān)法規(guī)的規(guī)定。質(zhì)量手冊按其闡述的質(zhì)量體系的層次分,可分為總質(zhì)量手冊,部門質(zhì)量手冊和職能質(zhì)量手冊3種。質(zhì)量手冊按其適用的產(chǎn)品來分,有各類產(chǎn)品的質(zhì)量手冊。
9 質(zhì)量環(huán)(質(zhì)量螺旋)
指從識別需要直到評定能否滿足這些需要為止的各個階段中,影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的相互作用活動的理論模式,也就產(chǎn)指從了解與掌握用戶對產(chǎn)品持量要求和期望開始,到質(zhì)量實現(xiàn)的產(chǎn)品壽命周期內(nèi),將影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各項活動劃分為若干個階段的一種理論模式,一般分為11個階段。
10 QM(質(zhì)量管理)、QA(質(zhì)量保證)、QC(質(zhì)量控制)的區(qū)別
QM(質(zhì)量管理簡稱),是對確定和達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所必須的全部職能和活動的管理。包括質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂及其組織實施,也包括質(zhì)量控制活動。
QA(質(zhì)量保證簡稱),是指使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計劃有組織的活動。這種活動的標(biāo)志或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計劃有組織的活動。這種活動的標(biāo)志或結(jié)果,就是提供“證據(jù)”,目的在于確保用戶和消費者對質(zhì)量的信任。
QC(質(zhì)量控制的簡稱),的為保持某一產(chǎn)品過程或服務(wù)的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)活動。一般指為保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定水平所使用的方法和手段的總稱,是QM的組成部分。
在我國,由于習(xí)慣上(一開始引進(jìn)全面質(zhì)量管理時,由于翻譯上都將Total Quality Control譯成全面質(zhì)量管理簡稱TQC)將質(zhì)量控制(QC)與質(zhì)量管理(QM)都叫做QC。
四、質(zhì)量審核
1 質(zhì)量審核
指由具務(wù)一定資格而且與被審核部門的工作無直接責(zé)任的人員(專家),為確定質(zhì)量活動是否遵守了計安排,以及結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期目的所做的系統(tǒng)的、獨立的檢查和評定。它與傳統(tǒng)的上級對下級的工作檢查,無論在性質(zhì)上、內(nèi)容上和方法上都是不同的。
2 質(zhì)量審核的特點
(1) 質(zhì)量審核是提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性的手段之一。它是為獲得質(zhì)量信息以便進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)而過行的質(zhì)量活動;
。2) 質(zhì)量審核是獨立進(jìn)行的,即質(zhì)量審核人員是由與審核對象無直接責(zé)任并經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員組成的(由經(jīng)理或廠長授權(quán)按合同進(jìn)行);
。3) 質(zhì)量審核是有計劃按規(guī)定日程進(jìn)行的,不是突擊檢查,因此審核人員與被審核對象的質(zhì)量責(zé)任人員的相互合作的;
。4) 質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷或問題,是在與被審核對象有關(guān)部門統(tǒng)一認(rèn)識后才提出審核報告的,因此不是單方面評價,面是共同商量如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。
3 質(zhì)量審核分類
質(zhì)量審核按審核的對象分類,可分為以下3 種:
。1) 產(chǎn)品質(zhì)量審核。指對準(zhǔn)備交給用戶使用的產(chǎn)品的適用性進(jìn)行審核;
。2) 工序質(zhì)量審核。指對工序質(zhì)量控制的有效性進(jìn)行審核;
。3) 質(zhì)量體系審核。指對企業(yè)為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的全部質(zhì)量活動的有效性進(jìn)行審核。
質(zhì)量審核按目的分,又可分為內(nèi)部和外部質(zhì)量審核兩種。
4 產(chǎn)品質(zhì)量審核
指為了獲得出廠產(chǎn)品質(zhì)量信息所進(jìn)行的質(zhì)量審核活動。也即是對已檢驗入庫或進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品實物質(zhì)量進(jìn)行抽查、試驗,審核產(chǎn)品是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和滿足用戶需要。它按用戶使用質(zhì)量來檢查和評價產(chǎn)品質(zhì)量。它包括產(chǎn)品所使用的外協(xié)、外購件、自拷貝零部件及成品的質(zhì)量審核,其中以成品的質(zhì)量審核為重點。通過調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的缺陷,特別防止把有重要缺陷的產(chǎn)品交給用戶,同時可及時察覺質(zhì)量下降的潛在危險,以便及時采取措施;通過審核,發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量職能活動上的問題,為制訂質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)與措施提供依據(jù);通過審核也可以對質(zhì)量檢驗人員的工作質(zhì)量考核提供依據(jù);通過連續(xù)審核,可以對比企業(yè)現(xiàn)在與過去生產(chǎn)中的產(chǎn)品的質(zhì)量水平,估計目前產(chǎn)品質(zhì)量水平的發(fā)展趨勢。
5 工序質(zhì)量審核
指對工序質(zhì)量定期或?qū)n}的驗證、抽查和考核工序中影響產(chǎn)品質(zhì)量各種因素的變動情況,以便采取對策加以改進(jìn)。其動因可能是常規(guī)的質(zhì)量保證規(guī)定,也可能是基于用戶申訴而臨時安排的質(zhì)量保證要求。工序質(zhì)量審核的目的,在于考核各工序或工序中影響工序質(zhì)量的各種因素是否處于受控狀態(tài)。也就是要求生產(chǎn)過程必須按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)程、規(guī)范)程序進(jìn)行;隨時監(jiān)控質(zhì)量動向,一旦發(fā)生“失控”,必須立即找出異常原因,把質(zhì)量故障消除在發(fā)生之前;萬一發(fā)生質(zhì)量誤碼題,能夠及時發(fā)現(xiàn),及時糾正,杜絕重復(fù)發(fā)生;產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。審核的內(nèi)容是
。1) 質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織情況;
。2) 各部門質(zhì)量職能活動及相互協(xié)調(diào)情況;
。3) 各項質(zhì)量管理規(guī)章制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況;
(4) 質(zhì)量職能分配及崗位質(zhì)量責(zé)任制執(zhí)行情況;
(5) 質(zhì)量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善;
。6) 質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的運行及協(xié)調(diào)情況;
(7) 外協(xié)、外購件進(jìn)廠及產(chǎn)品提供服務(wù)符合有關(guān)規(guī)定的情況;
。8) 人員培訓(xùn)教育和設(shè)備安裝滿足質(zhì)量工作要求的情況;
(9) 質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃的制訂與執(zhí)行情況;
。10) 實物質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程度等。
每次審核不一定面面俱到,可有所側(cè)重,抓住主要問題進(jìn)行審核。審核的眇驟:制訂質(zhì)量體系審核計劃;組成審核小組;編制審核提綱;實施審核;提出審核報告。
五、質(zhì)量心理學(xué)常識
1 質(zhì)量心理學(xué)
質(zhì)量心理學(xué)是心理學(xué)的一個分支,它是研究產(chǎn)品(或服務(wù))質(zhì)量形成的全過程中,個體、群體、組織與領(lǐng)導(dǎo)以及社會文化等的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。質(zhì)量心理學(xué)是全面質(zhì)量管理與心理學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物,是一門交叉科學(xué)。它更著重于心理現(xiàn)象的研究。它不僅要吸收全面質(zhì)量管理的理論成果和實踐經(jīng)驗,而且還要為全面質(zhì)量管理提供一些新思維、新觀點、新材料、新方法,不斷豐富和發(fā)展全面質(zhì)量管理的不定期論,促進(jìn)全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步深入發(fā)展。當(dāng)然,質(zhì)量心理學(xué)的研究又離不開全面質(zhì)量管理的理論框架,也就是說質(zhì)量心理學(xué)所涉及的范圍應(yīng)當(dāng)包括全面質(zhì)量管理各個方面的內(nèi)容,對全面質(zhì)量管理各有關(guān)方面的工作的心理因素進(jìn)行探討,并且從心理學(xué)的角度對這些工作的改進(jìn)提供意見。
2 質(zhì)量意識
質(zhì)量意識是一種理性認(rèn)知成分,指人們對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識、了解、掌握質(zhì)量知識的程度,對質(zhì)量的思想認(rèn)識、信念以及質(zhì)量素養(yǎng),對質(zhì)量的評價等,都屬質(zhì)量意識的范疇。質(zhì)量意識對質(zhì)量態(tài)度的影響最大,可以說質(zhì)量意識是度量質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)。
3 質(zhì)量態(tài)度
質(zhì)量態(tài)度是人們(職工)對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相對穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度通過意見和舉止反映出來。意見是態(tài)度的言語表現(xiàn),態(tài)度不僅反映在言語所表現(xiàn)的意見上,更主要是反映在不屬于言語的行動上。行動上反映出來的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。態(tài)度具有穩(wěn)定性,人們(職工)的質(zhì)量態(tài)度一旦形成,在類似的甚至不同的情境中都會表現(xiàn)出來,而且將持續(xù)一段時間不會輕易改變。
4 質(zhì)量態(tài)度的功能
質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能:
(1) 對行為的方向性和對象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。如一個職工對質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度,就會樂意參加質(zhì)量工作,重視質(zhì)量工作;相反質(zhì)量態(tài)度不端正,就會反感,忽視質(zhì)量工作。
。2) 對信息的接受、理解與組織作用。人們對抱有積極態(tài)度的事物容易接受,對抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受,學(xué)不好,記不牢,易出差錯等,都與態(tài)度有關(guān)。
。3) 預(yù)定對對象事物的反映模式。態(tài)度是在過去認(rèn)識和情感體驗的基礎(chǔ)上形成的,一經(jīng)形成之后,就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式,重視質(zhì)量,在工作中把質(zhì)量放在首位。相反,質(zhì)量態(tài)度差,一聽到質(zhì)量誤碼題就會產(chǎn)生反感,也難以把質(zhì)量放在重要的位置上,更談不上把質(zhì)量放在首位。
(4) 導(dǎo)致情緒上的不同體驗。人們對事物的態(tài)度不一樣,所產(chǎn)生的情緒體驗也不相同,質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向,不是生來就有的,而是通過后天環(huán)境,特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。質(zhì)量態(tài)度一旦形成,又反過來對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過程產(chǎn)生相一致的反應(yīng),在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下,人們不斷修正并完善自己的質(zhì)量態(tài)度,從而逐漸與社會對企業(yè)要求趨于一致。
5 質(zhì)量情感
質(zhì)量情感是人們(職工)對質(zhì)量工作的好惡習(xí)及情緒反應(yīng)。情緒和情感在人的心理生活中有著廣場的影響,情感成分在態(tài)度中起著重要的作用,情感又是態(tài)度的一種反映。質(zhì)量情感的正負(fù)強弱,往往影響質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展,改變著質(zhì)量意識的方向
6 質(zhì)量行為
質(zhì)量行為的人們(職工)對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的實際反應(yīng)或行動,是質(zhì)量意識和質(zhì)量情感的外在表現(xiàn)。行為受認(rèn)知成分和情感成分的影響,又有其獨立地位。質(zhì)量行為直接作用于工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。人的行為的非常復(fù)雜的,不公受意識和情感的制約,而且還受客觀環(huán)境、生理機制、社會因素等的制約。
7 質(zhì)量風(fēng)氣
質(zhì)量風(fēng)氣反映了群眾的質(zhì)量態(tài)度,群眾質(zhì)量態(tài)度通過質(zhì)量風(fēng)氣表現(xiàn)出來。質(zhì)量風(fēng)氣是群體對質(zhì)量重視程度的反映,是綜合評價的結(jié)果。質(zhì)量風(fēng)氣又是一種群體心理動勢,表現(xiàn)為群體壓力和內(nèi)聚力,反過來又對個體心理產(chǎn)生影響和作用。
8 質(zhì)量能力
質(zhì)量能力指人們(職工)保證自己的工作順利達(dá)到一定質(zhì)量水平的能力。能力是一種個性心理特征,包括一般能力(如觀察、記憶、注意、思維、想象能力等)、特殊能力(如組織、技術(shù)、業(yè)務(wù)、演說、交際能力等),能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結(jié)果。
9 社會對質(zhì)量的認(rèn)可
社會在接受產(chǎn)品(商品)時,不僅要接受數(shù)量,而且要接受質(zhì)量。對質(zhì)量的接受就是對質(zhì)量的認(rèn)可。社會人群對質(zhì)量的認(rèn)可就是用戶的認(rèn)可,表現(xiàn)為在購買產(chǎn)品(商品)時,對質(zhì)量的考慮和鑒別。社會組織對質(zhì)量的認(rèn)可,主要是各級各類管理機關(guān)的認(rèn)可,表現(xiàn)為對質(zhì)量的考核和檢驗。產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo),社會組織就認(rèn)可了,但這并不意味著社會人群也認(rèn)可。如技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)低于用戶的需求;另外是用戶不理解或不清楚技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),僅憑經(jīng)驗或直觀去認(rèn)可質(zhì)量。