二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類似8D的流程——“軍事標(biāo)準(zhǔn)1520”，又稱之為“不合格品的修正行動(dòng)及部署系統(tǒng)”。1987年，福特汽車公司首次用書面記錄下8D法，在其一份課程手冊(cè)中這一方法被命名為TOPS（Team Oriented Problem Solving）即 “團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決法”。

 

　　二、8D的適用范圍

 

　　1、該方法適用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問題；

 

　　2、8D方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)；

 

　　3、8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個(gè)很有用的工具；

 

　　4、亦適用于過程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決；

 

　　5、面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問題的方法。

 

　　三、8D的目標(biāo)

 

　　1、提高解決問題的效率，積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)；

 

　　2、提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)的框架；

 

　　3、杜絕或盡量減少重復(fù)問題出現(xiàn)；

 

　　4、8D格式的原則上針對(duì)出現(xiàn)的問題，找出問題產(chǎn)生的根本原因，提出短期，中期和長(zhǎng)期對(duì)策并采取相應(yīng)行動(dòng)措施；

 

　　5、8D法可跨部門建立小組來加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)，推進(jìn)問題有效解決，從而改進(jìn)整個(gè)過程的質(zhì)量，防止相同或類似問題的再發(fā)生，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。

 

　　四、8D的步驟

 

　　8D是解決問題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟，但在實(shí)際應(yīng)用中卻有9個(gè)步驟：

 

　　D0：征兆緊急反應(yīng)措施

 

　　D1：小組成立

 

　　D2：?jiǎn)栴}說明

 

　　D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施

 

　　D4：確定并驗(yàn)證根本原因

 

　　D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施

 

　　D6：實(shí)施永久糾正措施

 

　　D7：預(yù)防再發(fā)生

 

　　D8：小組祝賀

 

　　五、D0：征兆緊急反應(yīng)措施

 

　　1、目的：

 

　　主要是為了看此類問題是否需要用8D來解決，如果問題太小，或是不適合用8D來解決的問題，例如價(jià)格，經(jīng)費(fèi)等等，這一步是針對(duì)問題發(fā)生時(shí)候的緊急反應(yīng)。

 

　　2、關(guān)鍵要點(diǎn)：

 

　　判斷問題的類型、大小、范疇等等。與D3不同，D0是針對(duì)問題發(fā)生的反應(yīng)，而D3是針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)問題本身的暫時(shí)應(yīng)對(duì)措施。

 

　　3、工具：

 

　　趨勢(shì)圖/排列圖/Paynter佩恩特圖/ERA（緊急反應(yīng)措施）。

 

　　4、詳解：

 

　　根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8D過程是否需要。如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）來保護(hù)顧客，并開始8D過程。8D過程區(qū)別了癥狀和問題。適用標(biāo)準(zhǔn)的大部分是癥狀。沒有癥狀，不會(huì)知道有問題。

 

　　癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問題的可測(cè)量的事件或結(jié)果。（1）這個(gè)事件的后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷；

 

　�。�2）問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果；

 

　　（3）癥狀是問題的顯示。

 

　　當(dāng)收到投訴信息時(shí)，質(zhì)量部門應(yīng)盡量在客戶投訴報(bào)告上確認(rèn)以下信息以便展開調(diào)查：

 

　�。�1）產(chǎn)品編號(hào)及品名

 

　�。�2）客戶名稱，聯(lián)系人及地址

 

　�。�3）缺陷描述，不合格品數(shù)量

 

　�。�4）追溯信息，如LOT NO，發(fā)貨單編號(hào)等

 

　�。�5）索賠應(yīng)盡量取得批號(hào)等信息

 

　　QE根據(jù)得到信息，依據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)物，現(xiàn)象）來確認(rèn)不良狀況；如果是可以目視的不良，盡量取得照片或樣品（確認(rèn)現(xiàn)物）；對(duì)于不良發(fā)生場(chǎng)所狀況盡量收集詳細(xì)的情報(bào)（確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)象）。應(yīng)急措施需要在24小時(shí)內(nèi)展開。

 

　　六、D1：小組成立

 

　　1、目的：

 

　　成立一個(gè)小組，小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí)，有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限，同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。

 

　　2、關(guān)鍵要點(diǎn)：

 

　　成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí)；目標(biāo) ；分工；程序；小組建設(shè)。

 

　　3、工具：

 

　　行動(dòng)計(jì)劃、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)?wèi)椪�、GanttChart（Pilot）。

 

　　4、詳解：

 

　　沒有團(tuán)隊(duì)的8D是失敗的8D。其實(shí)8D原名就是叫團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決步驟。8D小組需要由具備產(chǎn)品及制程知識(shí)，能支配時(shí)間，且擁有職權(quán)及技能的人士組成。同時(shí)需指定一名8D團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)。因?yàn)槲覀円�做的是�?/div>