快速地對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)做出評(píng)審是一種能力,這種能力是經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)期積累,下面就是關(guān)于快速評(píng)審供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),相信這11點(diǎn)對(duì)于評(píng)審供應(yīng)商非常實(shí)用!
1 客戶滿意
最佳工廠的工人一定知道誰(shuí)是他們的客戶(包括內(nèi)部客戶和外部客戶),并把客戶滿意作為自己的首要目標(biāo)。
除此之外,他們還明白,讓來(lái)訪者體驗(yàn)與眾不同的經(jīng)歷,讓他們離去時(shí)仍嘖嘖稱(chēng)道,正是自己的責(zé)任。
工廠對(duì)客戶究竟是傾心關(guān)懷,還是麻木不仁,通過(guò)短短一次參觀就能涇渭立見(jiàn)。在客戶至上的工廠里,你會(huì)受到熱烈歡迎,會(huì)有人熱情為你介紹工廠布局、員工、客戶和產(chǎn)品情況;質(zhì)量與客戶滿意度的評(píng)分結(jié)果也會(huì)醒目地公布出來(lái)。
如果你問(wèn)某個(gè)員工“你手頭的產(chǎn)品接下來(lái)流向哪兒?”,而回答是“福特”或“6號(hào)線的約翰”,那么,在此評(píng)估指標(biāo)上,給這家工廠的打分就可以高;如果回答是“我把它放進(jìn)這個(gè)桶里,接下來(lái)怎么樣我不清楚”,那么,打分就應(yīng)該低。
2 安全、環(huán)境、整潔與秩序
整潔有序的工廠里,物料易于找到,庫(kù)存易于清點(diǎn)估算,并且產(chǎn)品轉(zhuǎn)移也是安全和高效的。這樣的工廠光線充足,空氣質(zhì)量好,噪音低。庫(kù)存、工具和流程都有直觀的標(biāo)志系統(tǒng)清楚標(biāo)明。
一家工廠在這些方面究竟做得有多好,只需略作瀏覽便可一目了然。
所有物料都應(yīng)受到同等重視。許多公司殫精竭慮將貴重部件安排得井井有條,對(duì)標(biāo)簽、緊固件等低值部件卻常常掉以輕心。這種習(xí)慣有時(shí)代價(jià)非常高昂。事實(shí)上,江森自控公司生產(chǎn)汽車(chē)座椅時(shí),我們從未遺失過(guò)一張靠背或一塊坐墊,可是,將傾斜裝置與靠背坐墊連接起來(lái)的螺栓卻經(jīng)常遺漏缺失。我們不可能交付給客戶缺少螺栓的座椅(即使交付了,也收不到貨款),因此,小小一顆螺栓,其價(jià)值其實(shí)與貴重部件難分伯仲。
3 目視化管理系統(tǒng)
提供目視化的、明確指示方向的視覺(jué)工具在運(yùn)行良好的工廠隨處可見(jiàn)。這些標(biāo)識(shí)為員工清楚指明了位置和任務(wù),極大提高了生產(chǎn)效率。
參觀時(shí),應(yīng)注意尋找各種工作安排工具,如生產(chǎn)計(jì)劃“看板”、分色標(biāo)志的生產(chǎn)線或工段、醒目張貼的工作要求、質(zhì)量產(chǎn)出圖表以及維修記錄。
反映工廠良好的直觀管理的其他標(biāo)志還包括:公布小組成員名單、生產(chǎn)改進(jìn)措施以及休假計(jì)劃等信息的布告欄,可以通覽當(dāng)前總體運(yùn)作情況的中央控制室或整體進(jìn)度板等。
通常,化工及其他加工行業(yè)的工廠直觀管理程度相當(dāng)高,但并非各種標(biāo)志層出不窮、雜亂無(wú)章;即便是一些規(guī)模最大的工廠也傾向于將產(chǎn)品流動(dòng)、工廠布局和其他重要信息一并集中顯示。
4 生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)
最佳工廠依靠一個(gè)統(tǒng)一的“定速程序“(pacing process)來(lái)管理各條生產(chǎn)線及其供應(yīng)商。該程序常常位于生產(chǎn)線尾端,它控制著所有上游活動(dòng)的速度和產(chǎn)量,很像領(lǐng)跑車(chē)在賽道上設(shè)定并控制著所有賽車(chē)的速度。每道工序的生產(chǎn)要求都由下道工序的生產(chǎn)要求決定。這就有效地控制了庫(kù)存,提高了質(zhì)量,縮短了停工時(shí)間,因?yàn)樯a(chǎn)線再也不停工待料了。
相比之下,在使用中央生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)的工廠中,則會(huì)在流程的某個(gè)點(diǎn)上出現(xiàn)過(guò)多或過(guò)少生產(chǎn)某些部件的情況。這是因?yàn)榻o每條生產(chǎn)線發(fā)布指令的是中央電腦,而不是實(shí)際使用該部件的生產(chǎn)線。如果庫(kù)存在某個(gè)工段出現(xiàn)了積壓,那么,各生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)極有可能是“各掃自家門(mén)前雪”;或者,整個(gè)流程“流速”不當(dāng)。同樣,如果生產(chǎn)計(jì)劃是由中央制造物料規(guī)劃系統(tǒng)(central MRP system)做出的,生產(chǎn)線上則隨處可見(jiàn)電腦屏幕或堆積如山的工作任務(wù)單。
5 空間使用、物料移動(dòng)與生產(chǎn)線流動(dòng)峰
最佳工廠的空間使用率很高。理想狀態(tài)是:物料僅移動(dòng)一次,移動(dòng)距離盡可能短,移動(dòng)時(shí)物料置于高效率的運(yùn)輸箱中。生產(chǎn)物料應(yīng)沿生產(chǎn)線存放,而不是在幾個(gè)庫(kù)存區(qū)分隔儲(chǔ)藏。工具和工藝裝置擺放應(yīng)盡量靠近機(jī)器。工廠布局應(yīng)保證產(chǎn)品流動(dòng)持續(xù)順暢,而不是圍繞特定種類(lèi)的機(jī)器分成不同的“車(chē)間”,一個(gè)個(gè)塊狀分隔。
在任何工廠里,空間都是寶貴的必需品。有些工廠把騰出新的空間定為提高生產(chǎn)效率的目標(biāo)。我們有位廠長(zhǎng)甚至將這一概念提升到了藝術(shù)的高度,他經(jīng)常騰出生產(chǎn)空間,然后將地板擦得锃亮,并用欄桿圍起這塊空間,然后向銷(xiāo)售部門(mén)提出挑戰(zhàn),要求他們開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),使騰出的空間再次得到利用。
6 庫(kù)存與在制品水平
內(nèi)部運(yùn)作常常所需庫(kù)存很少,因此,可見(jiàn)物料數(shù)量是衡量工廠精益生產(chǎn)水平的很好標(biāo)準(zhǔn)?匆豢瓷a(chǎn)線,數(shù)一數(shù)每個(gè)工段的庫(kù)存,你就能快速了解工廠的庫(kù)存水平。
例如,如果生產(chǎn)線每分鐘生產(chǎn)1件產(chǎn)品,你就知道每小時(shí)的產(chǎn)量是60個(gè)。如果你發(fā)現(xiàn)某工段旁堆著約500件這種產(chǎn)品,你就知道靜靜躺在那兒的是8個(gè)小時(shí)的產(chǎn)量。大多數(shù)情況下,一個(gè)工段每次需要的庫(kù)存不應(yīng)超過(guò)幾分鐘的產(chǎn)量。每個(gè)物料應(yīng)該直接送到下道工序,迅速投入使用。
7 團(tuán)隊(duì)合作與激勵(lì)
最佳工廠里,員工時(shí)刻牢記生產(chǎn)效率和質(zhì)量目標(biāo),他們熟諳本職工作,樂(lè)意與客戶、來(lái)訪者分享自己的知識(shí)。只消在工廠里掃視一下,士氣高昂的員工與邋遢、漠不關(guān)心的員工便一目了然;甚至與操作員稍作交談,所得到的信息也頗為可觀。
參觀時(shí)要看看工廠是否將安全與環(huán)保措施以及質(zhì)量與生產(chǎn)效率改進(jìn)捷報(bào)貼在醒目的地方;有時(shí)公司壘球隊(duì)的照片、慈善捐款情況公告也能說(shuō)明問(wèn)題。另外,不妨找找與項(xiàng)目攻關(guān)和員工授權(quán)相關(guān)的布告或圖表。這些都是團(tuán)隊(duì)合作的明顯標(biāo)志。如果找不到這些標(biāo)志,那么很可能該工廠對(duì)團(tuán)隊(duì)合作僅僅是“葉公好龍”。不過(guò),也可以在參觀時(shí)向管理人員和工廠員工提些相關(guān)的問(wèn)題,作為觀察的補(bǔ)充。
8 工具設(shè)備狀況及其維護(hù)保養(yǎng)
在最佳工廠里,設(shè)備整潔而且保養(yǎng)良好。采購(gòu)日期與成本醒目地印在機(jī)器一側(cè),保養(yǎng)記錄張貼公布。這些細(xì)節(jié)保證了工人能充分了解機(jī)器,并能制定預(yù)防性保養(yǎng)計(jì)劃。
但也許更為重要的是,通過(guò)公開(kāi)成本、公開(kāi)保養(yǎng)記錄,公司向員工表明:
一、管理層關(guān)注產(chǎn)品;
二、為確保工廠運(yùn)行順暢,公司已做了很多投入;
三、管理層關(guān)心員工工作。
所有這些都是保持員工高昂士氣的重要因素。
此外,通過(guò)向車(chē)間員工詢問(wèn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,也能了解到許多信息。比如可以向員工提出的一個(gè)問(wèn)題是:操作人員和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員是否參與了工具設(shè)備的采購(gòu)。因?yàn)椋?chē)間一線工人和其他直接參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的人員最清楚新設(shè)備的優(yōu)缺點(diǎn),也最了解生產(chǎn)線的實(shí)際需求。 最后,應(yīng)該親自查看一下設(shè)備。
機(jī)器不一定要新,但如果一臺(tái)新置的機(jī)器污穢不堪、疏于修理,就表明該工廠預(yù)防性保養(yǎng)工作做得很差。相反,如果一臺(tái)機(jī)器盡管購(gòu)買(mǎi)已有時(shí)日,但看上去仍光亮如新,則說(shuō)明該工廠對(duì)自己的投資呵護(hù)備至。事實(shí)上,只要觀察方法正確,許多問(wèn)題輕易即可發(fā)現(xiàn)。
9 復(fù)雜性與不確定性管理 (風(fēng)險(xiǎn)管理)
這一分類(lèi)評(píng)估的是工廠在管理、控制和降低本行業(yè)面臨的復(fù)雜性和不確定性方面的水平。
在參觀結(jié)束前評(píng)判工廠在此分類(lèi)的表現(xiàn)確屬不易,但是,何不重點(diǎn)關(guān)注某些指標(biāo)?例如,許多公司都要收集處理成千上萬(wàn)的數(shù)據(jù),其量之大,遠(yuǎn)超所需。如果觀察到有許多人在手工錄入數(shù)據(jù),且每天輸入數(shù)據(jù)的鍵盤(pán)數(shù)量眾多,那么,該公司在復(fù)雜性和不確定性處理方面的工作做得實(shí)在不敢恭維,而如果數(shù)收集也由人工完成,則糟糕尤甚。
此外,精益工廠產(chǎn)品流動(dòng)迅速,庫(kù)存維持在最低水平,因此,工人需熟悉的物料數(shù)量有限。最佳工廠能用同類(lèi)物料生產(chǎn)的產(chǎn)品。有些公司(如豐田汽車(chē)和戴爾電腦)甚至設(shè)計(jì)出幫助操作人員從眾多物料中挑出正確部件的系統(tǒng),從而將復(fù)雜性處理融進(jìn)了生產(chǎn)流程。比方說(shuō),如果工人拿錯(cuò)了氣門(mén),可能就會(huì)隔斷感應(yīng)器出的電子光束,因而使紅燈亮起來(lái),并發(fā)出聲音警報(bào)?梢詥(wèn)一下他們廠里是否安裝了這類(lèi)系統(tǒng)。
10 供應(yīng)鏈整合
最佳工廠僅與數(shù)量有限的幾家供應(yīng)緊密合作,這些供應(yīng)商緊密合作,這些供應(yīng)商竭誠(chéng)配合支持最佳工廠,因此最佳工廠成本低而質(zhì)量高。
只要看看工廠進(jìn)料箱上的標(biāo)簽,就能大致估算出它有多少家供應(yīng)商。注意:進(jìn)料箱上印有哪些供應(yīng)商的名字?進(jìn)料箱是否為運(yùn)進(jìn)工廠的定制部件專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)?箱外有沒(méi)有貼上專(zhuān)門(mén)的標(biāo)簽?
如果一家工廠同時(shí)向多家供應(yīng)商采購(gòu)?fù)瑯拥幕蛲?lèi)的部件,那么供應(yīng)商直接參與工廠產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的可能性就微乎其微了。
對(duì)于工廠來(lái)說(shuō),一個(gè)最佳方法就是根據(jù)可裝運(yùn)的制成品向供應(yīng)商付款:一旦產(chǎn)品下線,付款便自動(dòng)完成。這就減少了許多文書(shū)工作,也減少了結(jié)賬所需的人手。問(wèn)問(wèn)工廠有關(guān)人員他們是如何向供應(yīng)商付款的;提這樣的問(wèn)題看起來(lái)無(wú)傷大雅,因此被問(wèn)員工經(jīng)常會(huì)信口作答。
如果在收貨平臺(tái)可以看到的文書(shū)工作林林總總,那就表明工廠供應(yīng)鏈成本還是太高。最佳工廠從供應(yīng)商那兒獲取物料,應(yīng)該像同一生產(chǎn)線中下道工序從上道工序那兒獲取物料一樣。
11 質(zhì)量至上
最佳工廠總是孜孜不倦努力提高質(zhì)量和生產(chǎn)效率,并且有跡可循。
一家工廠是否關(guān)心質(zhì)量通常一眼就能看出。如果員工真的為自己的質(zhì)量項(xiàng)目感到自豪,他們通常會(huì)給它取個(gè)名字,會(huì)懸掛橫幅展示工廠的遠(yuǎn)景規(guī)劃、使命宣言、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及迄今為止的達(dá)標(biāo)情況。工廠和小組的長(zhǎng)、短期目標(biāo),還有內(nèi)、外部客戶的要求、生產(chǎn)計(jì)劃、工作指令、生產(chǎn)效率水平/進(jìn)料出貨質(zhì)量、廢料與返工、出勤、員工休假計(jì)劃、安全和員工培訓(xùn)等情況記錄都應(yīng)該在生個(gè)工段張貼展示。
另外,還應(yīng)該了解工廠是如何處理廢料的。管理較好的工廠有意喚起員工對(duì)廢料的注意,而不是將廢料東匿西藏。例如,它們會(huì)用燈光聚焦廢料,或用紅色標(biāo)簽將其醒目標(biāo)出,因?yàn)樗鼈兿肓⒖讨缽U料是否正在堆積,或者生產(chǎn)流程的某段是否正在生產(chǎn)次品?梢栽儐(wèn)員工次品下線時(shí)他們是如何處理的。隨意丟棄或者故意藏匿次品是低效率的標(biāo)志。
最后,還應(yīng)該問(wèn)一下產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的情況。開(kāi)發(fā)過(guò)程中有沒(méi)有設(shè)定成本與時(shí)間目標(biāo)?新啟動(dòng)的業(yè)務(wù)管理是否好,成本是否低?