領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。
       組織最高管理層的高度重視和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是組織質(zhì)量管理取得成功的關(guān)鍵，由于最高管理層是組織的決策層，決定和控制著組織發(fā)展的方向和目標(biāo)，對(duì)組織能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位起著至關(guān)重要的作用。在這個(gè)前提下，還必須注意各級(jí)管理者在組織的質(zhì)量方針的指引下應(yīng)保持認(rèn)識(shí)上的一致和工作上的協(xié)調(diào)。
       領(lǐng)導(dǎo)工作是指對(duì)工作人員施加影響，使他們對(duì)組織和目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。這主要涉及管理工作的群眾關(guān)系方面。管理人員都會(huì)同意，他們所面臨的最重要問(wèn)題都來(lái)自群眾，即他們的要求、工作態(tài)度、他們的個(gè)人表現(xiàn)和在集體中的表現(xiàn)。由于領(lǐng)導(dǎo)意味著服從，而大家往往愿意跟隨那些能滿足大家需要、愿望和要求的領(lǐng)導(dǎo)人，所以領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)必然包括激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和方法。領(lǐng)導(dǎo)的主要作用是統(tǒng)一協(xié)調(diào)顧客、員工和其他相關(guān)方需要和愿望的滿足和實(shí)現(xiàn)，確保組織的各組成部分為關(guān)注顧客的共同目標(biāo)而共同奮斗并充分合作。
        一個(gè)組織的各個(gè)組成部分和成員之間能否做到目標(biāo)一致、追求整體最優(yōu)而不是部分最優(yōu)、合作而不是相互內(nèi)耗似的競(jìng)爭(zhēng)、信任而不是相互猜疑，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)揮的作用。
        組織的領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施該原則時(shí)應(yīng)考采取的措施：
         1.充分了解外部環(huán)境（如：市場(chǎng)條件、技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品需求和銷(xiāo)售趨勢(shì)等）的變化，通過(guò)評(píng)審組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)外部環(huán)境變化迅速作出正確決策，包括對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，改進(jìn)質(zhì)量管理體系，適應(yīng)外部環(huán)境變化的需要。
         2.綜合考慮所有相關(guān)方的需求，相關(guān)方包括顧客、組織所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及整個(gè)社會(huì)。是否考慮所有相關(guān)方的需求往往體現(xiàn)在公司各項(xiàng)政策的制定和實(shí)施及一些大的決策方面。
         3.為組織提出清晰的工作指導(dǎo)方針，并采取措施使之得到理解和實(shí)施。使方針在制定和實(shí)施過(guò)程中在組織各組成部分和成員之間進(jìn)行充分的溝通是必要的措施，堅(jiān)持定期對(duì)方針的貫徹情況和適宜性進(jìn)行評(píng)審對(duì)組織很有意義。
         4.設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。在工作方針指導(dǎo)下設(shè)定一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)并研究達(dá)到目標(biāo)的手段是確保方針得到落實(shí)的重要措施。正確的指出組織今后的發(fā)展方向是領(lǐng)導(dǎo)工作能力的體現(xiàn)。
         5.在組織內(nèi)創(chuàng)造并培養(yǎng)一個(gè)共同的價(jià)值觀，并以身作則樹(shù)立職業(yè)道德的典范。這是企業(yè)文化的一部分，所謂的價(jià)值觀對(duì)人身價(jià)值體現(xiàn)的看法，做自己認(rèn)為最有價(jià)值的工作是人類(lèi)最大的精神需要，為自己認(rèn)為最有價(jià)值的工作可以犧牲一切，這時(shí)作為“人”的共性。在組織內(nèi)培養(yǎng)共同的、正確的價(jià)值觀可以引導(dǎo)人們自主的工作。我們應(yīng)弘揚(yáng)集體主義的價(jià)值觀，反對(duì)以自我為中心的價(jià)值觀。正確的評(píng)價(jià)一個(gè)人的價(jià)值，不僅在于他的需要是否得到社會(huì)的承認(rèn)和滿足，更重要的是在于他是否對(duì)社會(huì)、對(duì)集體、對(duì)他人盡了什么責(zé)任，做出了什么貢獻(xiàn)。其實(shí)就是一個(gè)貢獻(xiàn)與索取的關(guān)系，不能僅強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)，也不能只追求索取。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，所要做的就是對(duì)包括所有管理人員在內(nèi)的全體員工進(jìn)行集體主義的培養(yǎng)和教育，在這里領(lǐng)導(dǎo)必須起到帶頭作用，而不能“馬列主義知對(duì)別人”，不能“要求別人做貢獻(xiàn)，而自己只為索取”。其實(shí)很多組織內(nèi)自私自利的價(jià)值觀橫行、人們互相猜忌不合作的風(fēng)氣都是在領(lǐng)導(dǎo)的“垂范”作用下形成的。
        6.建立信任，消除疑慮，使員工都能自由的發(fā)表自己對(duì)工作和組織的看法。這里的信任包括領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的信任、同事之間的信任，信任的基礎(chǔ)是公司的政策和領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)�？匆幌鹿�司的政策和制度，處處是在“堵漏洞”，你們相信你的員工能為公司著想并恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲉幔抗�司政策的變化，總是那些制定政策的領(lǐng)導(dǎo)一相情愿的決定，這樣你們的員工會(huì)信任領(lǐng)導(dǎo)嗎？公司為了“引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”而在員工之間加上了人為的隔閡，“資源有限，你們必須與其他部門(mén)（或員工）競(jìng)爭(zhēng)，否則…”，在這種情況下，同事之間還會(huì)有信任嗎？你主動(dòng)了解過(guò)員工的需要和期望并由此采取措施這樣的經(jīng)歷嗎？你認(rèn)為員工會(huì)信任一個(gè)不考慮他們的愿望和要求的領(lǐng)導(dǎo)嗎？請(qǐng)根據(jù)這些問(wèn)題檢查貴公司的政策和領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。
        7.測(cè)量評(píng)估員工愿望和要求的滿足程度，并據(jù)此采取及時(shí)積極有效的措施。在這里更重要的是給員工一個(gè)自由的無(wú)所顧及的發(fā)表自己意見(jiàn)和不滿情緒的展臺(tái)，關(guān)鍵的是能夠依據(jù)員工所表達(dá)出來(lái)的看法和意見(jiàn)能得到尊重和妥善的處理，無(wú)論員工的意見(jiàn)是看來(lái)多么可笑和無(wú)理。
        8.激發(fā)和鼓勵(lì)員工并承認(rèn)員工的成績(jī)。找到激發(fā)員工工作原動(dòng)力的因素（即員工需要），并根據(jù)這些因素采取措施來(lái)激發(fā)員工的工作熱情。有關(guān)這一點(diǎn)使我想到了我所看過(guò)的一個(gè)電影——《花木蘭》（動(dòng)畫(huà)片）中有這樣一個(gè)情節(jié)，主人公花木蘭曾采用在狗前面掛一塊肉來(lái)激發(fā)狗向前奔跑的熱情，但是她把“肉”用竹竿與“狗”綁在了一起，肉就在狗的前面，這樣肉隨著狗的奔跑一起前進(jìn)，狗永遠(yuǎn)也吃不到它想要的那塊肉。在組織采取激勵(lì)政策時(shí)，不要用這種辦法來(lái)“愚弄”員工，這樣就等于在扼殺你的公司,徹底消滅員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和公司政策的信任感，并且要恢復(fù)員工對(duì)組織的信任需要花費(fèi)更大的代價(jià)。我曾問(wèn)過(guò)很多有過(guò)跳槽經(jīng)歷的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為什么跳槽，出乎預(yù)料的是，主要原因并不是薪水和福利，而是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)缺乏信心或因?yàn)楣�司的目�?biāo)水漲船高及領(lǐng)導(dǎo)只開(kāi)“空頭支票”而感到受到上司的“愚弄”。不關(guān)注員工的需要和“愚弄”員工的結(jié)果是使那些有能力的員工離開(kāi)，那些不能離開(kāi)的員工會(huì)用“扭曲機(jī)制”或“篡改數(shù)據(jù)”來(lái)愚弄領(lǐng)導(dǎo)。
        9.為員工提供工作所需的資源、培訓(xùn)、指導(dǎo)及在工作范圍內(nèi)的自主權(quán)。我們要記�。�“巧婦難為無(wú)米之炊”；“員工不會(huì)尊重不能培訓(xùn)和指導(dǎo)他們工作而知會(huì)發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)”；“員工不是機(jī)器，只需接受命令就可以了，沒(méi)有一定的自主權(quán)，員工就不會(huì)自覺(jué)的參與到工作和改進(jìn)中去”。
        后記：一切工作的主體都是人，即使工作機(jī)械化與設(shè)備的電子化和智能化程度再高，最終決定設(shè)備和設(shè)施應(yīng)如何工作的仍然是人。所以領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用就是培養(yǎng)一個(gè)充滿信任、合作的團(tuán)隊(duì)，并且是這個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著自己設(shè)定的方向和目標(biāo)前進(jìn)。
    貫徹本原則所產(chǎn)生的效果
      （1）使員工理解組織的目標(biāo)，以此激發(fā)所有人員的工作熱情。
      （2）在組織內(nèi)部形成一股既被授予職權(quán)又具備良好素養(yǎng)、積極和穩(wěn)定的工作力量。
      （3）采用規(guī)定的統(tǒng)一方法實(shí)施和評(píng)價(jià)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。
      （4）促進(jìn)全體員工積極作出貢獻(xiàn)，并為開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)造條件。
      （5）建立充滿信任、合作、追求整體最優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)。