7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定
組織應(yīng)確定:
a)顧客規(guī)定的要求,包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求;
b)顧客雖然沒有明示,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求;
c)適用產(chǎn)品的法律法規(guī)要求;
d)組織所需考慮的任何附加要求。
注:交付后活動(dòng)包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)(例如,維護(hù)服務(wù)〉、附加服務(wù)(例如,回收或最終處置)等。
以上為2008版標(biāo)準(zhǔn)條款。
與2000版標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)比:
標(biāo)號(hào) |
2008版內(nèi)容 |
2000版內(nèi)容 |
注釋 |
c) |
適用產(chǎn)品的法律法規(guī)要求; |
與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求。 |
修改 |
d) |
組織所需考慮的任何附加要求。 |
組織確定的任何附加要求。 |
修改 |
注 |
交付后活動(dòng)包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)(例如,維護(hù)服務(wù)〉、附加服務(wù)(例如,回收或最終處置)等。 |
增加全部內(nèi)容 |
分析與理解:
組織應(yīng)充分了解顧客要求和期望,才能確定如何滿足顧客要求,達(dá)到顧客滿意。
(1)顧客明示的和隱含的產(chǎn)品要求,包括符合性和實(shí)用性并必須履行有關(guān)法律、法規(guī)的要求。
(2)顧客對(duì)明確的產(chǎn)品規(guī)定要求應(yīng)包括可用性、交付和支持方面的要求。
(3)顧客對(duì)產(chǎn)品要求不作出規(guī)定的,但預(yù)期的規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品潛在要求,組織應(yīng)作出承諾。
(4)適用于產(chǎn)品的強(qiáng)制性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)要求應(yīng)予以滿足,如:安全性有關(guān)的鍋爐壓力容器, 食品的衛(wèi)生要求、環(huán)境要求等。
(5)識(shí)別顧客要求方法;
① 市場調(diào)研;
② 合同和協(xié)議要求;
③ 產(chǎn)品質(zhì)量水平分析;
④ 了解顧客要求可能是否召投標(biāo);
⑤ 獲悉法律,法規(guī)的規(guī)定;
注:交付后活動(dòng)包括擔(dān)保、合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)、回收或最終處置的附加服務(wù)等,有助于明確交付后的控制對(duì)象。