ISO9001:2008八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗,并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見,用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律,成為質(zhì)量管理的理論基礎。它是組織的領(lǐng)導者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
1.以顧客為關(guān)注焦點
組織依賴于顧客,因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求,從而滿足顧
客要求并超越其期望。《①客戶永遠是對的;②如果客戶不對,則執(zhí)行①》
2.領(lǐng)導作用
領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,并創(chuàng)造使員工能夠充
分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關(guān),20%與員工有關(guān)。
3.全員參與
各級員工是組織的生存和發(fā)展之本,只有他們的充分參與,才能使其才能給
組織帶來最佳效益。崗位職責包括了全員(從總經(jīng)理到基層員工)。
4.過程方法
將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理,可以更高效地取得預期結(jié)果。
流程圖方法。
5.管理的系統(tǒng)方法
針對設定的目標,識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系,
有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。
6.持續(xù)改進
是組織的一個永恒發(fā)展的目標。PDCA循環(huán)。
7.基于事實的決策方法:
針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數(shù)據(jù)和事實說話。
8.互利的供方關(guān)系
通過互利的關(guān)系,增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。麥當勞管理方式。