“咦，這瓶可口可樂里怎么有朵蘑菇呀？”一陣驚訝聲吸引不少路人促足圍觀，不一會現場圍滿了人，里三層外三層，煞是壯觀……
這一幕出現在今天浙江省暨杭州市質檢系統2009年“3.15”大型廣場宣傳咨詢服務活動上。翁金還老漢拿著一瓶保存了近半年之久的可口可樂向省質監(jiān)局現場投訴。
消費者投訴被接二連三放“鴿子”
今年60多歲的翁金還有一個嗜好，喜歡喝可口可樂。去年8月28日，翁老漢從和睦區(qū)可口可樂供應商那買了一箱可口可樂，無意間發(fā)現其中有一瓶不僅沒有滿瓶，而且飲料表層有異物，感覺就像一朵蘑菇。“這批飲料是去年6月份生產的，有效期是24個月，沒想到才2個月就變質了。”翁老漢說。
“打電話給杭州中萃食品有限公司投訴，第一次說馬上派人過來查看，等了一天沒見著公司的人影，第二次打過去，還是沒人過來。”翁老漢說，好不容易第三次對方終于有了回應，約好了時間地點，可結果還是被放了“鴿子”。
“以后打電話給杭州中萃公司不是沒人接聽就是轉到留言錄音功能。”翁老漢懊惱了，把有質量問題的可樂保存了半年之久，趁著3.15之際，帶著問題可樂來到現場進行投訴。
“問題可口可樂”假貨？真貨？
現場，許多市民被長有“蘑菇”的可口可樂給吸引住了，大伙議論紛紛。
“你看包裝得那么粗糙，肯定是假貨。”“大企業(yè)的生產流水線肯定很規(guī)范，像這樣不滿600毫升規(guī)定的飲料，肯定不會出廠，一定的假的。”不少市民紛紛猜測，翁老漢可能購買了假貨。
隨著大家猜測，疑團也越來越濃，這瓶可口可樂到底是真貨還是假冒偽劣產品，現場所有人都在腦海里打了一個大大的“？”。
“問題可口可樂”非假貨 漏氣是罪魁禍首
“這的確是我們公司的產品。”杭州中萃食品有限公司公共事務及傳訊主任陳衛(wèi)明來到了現場，并且一眼就確定，問題可口可樂并非假貨。
陳衛(wèi)明解釋說，要想仿冒可口可樂弧形瓶是非常困難的事，另外到目前為止，市面上還沒有出現過假冒的可口可樂。
“飲料瓶里的異物是霉菌塊，是由于漏氣造成的，可能是在流通中瓶子受到撞擊，瓶口松動所造成的。”陳衛(wèi)明表示，瓶內飲料少了四分之一是由于氣體揮發(fā)造成。
陳衛(wèi)明還就公司在售后服務環(huán)節(jié)中出現了問題，向翁金還老漢道歉，并愿意賠償一箱可口可樂。
企業(yè)應學會“危機管理”
“一瓶可樂才2元多一點，我只希望通過這件事以后，企業(yè)能在接到投訴后第一時間把問題解決了，而不要‘燈不點不亮，鐘不敲不響’。”翁老漢說，可口可樂一直都在打廣告，今天也做了個廣告，可惜是負面的。
省質檢局的工作人員也表示，企業(yè)應學會“危機管理”，面對每一個消費者的投訴都應該當作一個危機來及時處理，這樣才樹立起一個品牌的真正形象。
