"過生日想吃面,煮好了才發(fā)現(xiàn)面條有異味,硬得不能吃,想去退貨,店主卻說讓我自己聯(lián)系廠家,哪有這樣的道理?"3月26日,家住泰山路的鞏老太撥打本報熱線向記者反映了這一情況。
掛面煮出來味難聞
3月27日上午,記者來到泰山路,見到了鞏老太和她所說的掛面 .老太告訴記者,面是兩周前買的,當(dāng)時恰逢鞏老太的生日,想吃長壽面 .以往常吃的掛面都是普通的陽春面 ,沒有長壽的寓意,所以老伴兒特地去家附近新開的超市購買了白象牌手搟面 ,一共買了兩包,花了6元錢。等回家把長壽面煮好,鞏老太吃了一口就覺得味道不對,"這個面條和以往的味道都不同,有股很怪的味道,而且里頭還有線,面根本嚼不動。"
"究竟有什么怪味道?"記者追問道,老太太表示這種味道難以形容,"很難聞,以前從沒遇到過,這是頭一遭兒吃到這種味道的面條,而且更奇特的是這種面條居然能夠點燃".
鞏老太覺得面條質(zhì)量有問題,就拿著一包已拆封和一包未拆封的掛面去超市退換。結(jié)果超市表示,未拆封的那包掛面可以退,但是已拆封的那包需要聯(lián)系生產(chǎn)廠家,說明問題才能退貨。"店主說讓我和廠家聯(lián)系,但和生產(chǎn)廠家聯(lián)系本來就是超市的責(zé)任,面是在這里買的,就應(yīng)該由這家超市退貨。"鞏老太認(rèn)為,既然面是在超市買的,超市就應(yīng)該負全部責(zé)任。超市店主的態(tài)度很強硬,這令退貨不成的鞏老太非常生氣,"只有我一個人吃點虧沒什么,要是坑騙了大家就不好了。"
店家:質(zhì)量沒問題
隨后,記者來到鞏老太口中所說的那家超市,在貨架上找到了鞏老太購買的白象手搟面 .記者就鞏老太遭遇的情況詢問了一位超市營業(yè)員,店員知情,但表示老太太說掛面有質(zhì)量問題已經(jīng)與廠家聯(lián)系過,生產(chǎn)廠家表示愿意退貨,雙倍賠償,并附贈5包新出廠的掛面。
隨后,店里一位自稱姓石的先生回應(yīng)了記者,石先生說自己為了給老太太爭取退貨,以面條質(zhì)量存在問題為由,聯(lián)系生產(chǎn)廠家,廠家表示想登門退貨賠償,但是鞏老太拒絕留下任何聯(lián)系方式,此后又一直沒來,所以才耽擱了。石先生解釋,鞏老太購買的手搟面是面里加鹽制作的,口味和其他面條不同,比較筋道,適合年輕人口味。這種面煮不軟,很少有老年人購買,這回鞏老太覺得味道奇怪,很可能是由于這個原因,以不合口味為理由退貨實在有些牽強。
"你說要是吃出蟲子、線什么的,我給她退,但是她說吃出線,也沒給我們看,這不是她說的質(zhì)量問題,她老伴兒曾經(jīng)說要去工商局告我們,去工商局檢驗,工商局也說這不是質(zhì)量的問題。"石先生說,這個掛面是全國馳名商標(biāo),品質(zhì)有保證 ,"如果是質(zhì)量問題我們肯定按規(guī)定賠償,不用說雙倍就是60倍我們也會賠,口味可能不適合,不能說質(zhì)量問題。"
對于店主的解釋,鞏老太并不滿意,兩人互相辯解各有說法。最終,店主希望按照老太的要求解決此事,但老太太也不要店主多賠,只是拿了一袋面的錢,生氣地走了。文/圖 實習(xí)生 曹俊 記者 林晶